质量管理名词解释.docVIP

质量相关术语：质量Q，过程P，程序P，产品P 质量管理及其发展：①传统质量检验阶段②质量检验阶段③统计质量控制阶段④全面质量管理阶段⑤质量管理国际化 与质量管理有关的先辈：现代质量管理之父—戴明和他的戴明循环，即PDCA循环，P为plan，D为do，C为check，A为action；朱兰的质量三部曲，三部曲为质量计划，质量控制和质量改进；零缺陷之父—克劳士比；费根保姆提出《全面质量管理》；石川罄发明因果图，也叫鱼骨图 质量法律法规：《产品质量法》，《标准化法》，《计量法》，《食品卫生法》和《药品管理法》，《进出口商品检验法》等等. 费根保姆的《全面质量管理》定义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究，设计，生产和服务，把企业内各部门研制质量，维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系. 全面质量管理的特点：以全面质量为中心，全员（指组织中包括最高管理者在内的所有成员）参加为基础。通过对质量环的全过程进行管理，即“三全管理”，使顾客及其他相关方满意。“三全”指的是：全方位，全过程和全人员. 全面质量管理的相关术语：质量管理，质量保证，质量控制，质量改进 计量工作：主要内容包括基础数据的采集，传递，保存，计量手段的研究和计量设备的管理等内容。技术统计是现在质量管理的核心工具. 质量管理常见的组织形式：质量管理委员会，综合性的质量管理部门，QC小组，也就是质量控制小组 QC小组的分类；现场型的QC小组，攻关型QC小组，管理型QC小组，服务型QC小组，创新型QC小组 质量文化的定义：是企业在生产运营活动中形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值观和质量形象总和 质量文化的特性：客观性，独特性，时代性 质量文化结构层次：物质层，制度层，精神层 质量管理体系方法的逻辑步骤：1.确定顾客和其他相关方的需求和期望2.建立组织的质量方针和质量目标3.确定实现质量目标必需的过程和职责4.确定和提供实现质量目标必需的资源5.规定测量每个过程的有效性和效率方法6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率7.确定防止不合格并消除其产生原因的措施8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程 ISO9001标准的应用范围：①用于组织的质量管理②用于第二方评定和注册③用于第三方质量管理体系认证和注册④用于合同引用情况⑤用于法规引用的情况 内部审核的概念：内部审核是指以组织名义所进行的自我审核，又称为第一方审核 内部审核的程序：1.准备与策划2.实施3.审核结果评价4.制定和确认纠正措施5.改进与评价效果 与质量有关的奖项：1,美国波多里奇质量奖2.欧洲质量奖3.日本戴明奖 质量规格的类型：1.产品规格2.过程规格3 选择供应商的步骤：1.进行市场分析2.识别所有可能的供应商3.对所有可能的资源进行预先筛选4.评估剩余供应商5.选择供应商 供应商质量的定义：是指在特定的绩效范围内，供应商符合或超过现有和未来客户期望或需求的能力。这个定义有三个内容：1.供应商每次都能满足或超过对方的要求2.供应商不仅能够满足或超过现有的需求标准，同时也有能力满足未来需求3.供应商质量不仅仅是指产品的实体特性，好的供应商应能在以下方面满足买房期望（产品服务的配送，产品服务一致性，售后服务，技术特点，成本管理） 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度和感受 顾客满意的五个性质：1.主观性2.客观性3.动态性4.全面性5.模糊性 横向层面的五个方面：1.组织理念满意2.行为满意3.视听满意4.产品满意5.服务满意 纵向层面的三个方面：1.物质满意层次2.精神满意层3.社会满意层 顾客满意度测评原则1.全面性原则2.独立性原则3.层次循序渐进原则4.可测性原则5.可行性原则 顾客满意度指数：是以市场上消费过和正在消费的商品和服务为对象，量化各种类型和各层次的顾客评价，从而获得的一种综合性经济指标. 顾客价值：是指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额 设计质量控制：就是按规定程序和规范，控制和协调各阶段的设计工作，以保证产品的设计质量，及时地以最少的耗费完成设计工作 产品质量包含的四个方面：1.与确定产品需要有关的质量—市场调研质量2.与产品设计有关的质量—设计质量3.与产品设计的符合性有关的质量—制造质量4.与产品保障有关的质量—顾客质量 影响产品质量的因素：1.控制因素2.标示因素3.信号因素4.误差因素（外部干扰，内部干扰，随机干扰） 设计质量控制原则：1.需求原则2.信息原则3.系统原则4.继承原则5.效益原则6.简化原则7.定量原则8.时间原则9.合法原则10.审核原则 设计质量特性：1.输出特性和原因特性2.计量特性和计数特性3.静态特性和动态特性4.望目特性，望大特性和望小特性 设计质量的评价方法：1.事前评价2.