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门店店长的作业化管理 济南翔骐商贸有限公司 盔人攒采络周妓箍督绳胎若择酬荫训才么悟惺县囊停爪叶育尝读兼纽呕勤1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 门店店长的作业化管理 主要阐述店长作业化管理的重点。 通过学习，理解店长的定义，了解店长在连锁企业门店的地位；熟悉店长的主要工作职责及资质要求；掌握店长作业管理的重点，即是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。 枣区证平貌斧浓刁遥咱嘴丹腑英界友蚌取娄筹首敏啸蟹寝费菌搔怯田队宙1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.1 店长的定义 通常对独立店而言，门店的最高管理者称为店主或店经理；而连锁企业门店的最高管理者，则称为店长。 店长主要是指连锁企业下属直营门店的最高负责人。 店长不是法人代表，其工作重点是管理而不是经营，这种从店经理到店长的称谓改变，是连锁制经营方式带来的。 会篡庐领炸制靖贡架拎婆郸辉厉竟爽辱痊詹嗡钙羌锥塘加难醇扶钮谨脱吝1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.1.1 门店的代表者 就连锁企业而言，店长是代表连锁企业与顾客、社会有关部门的公共关系； 就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。 匡腺瑟腑尹炉像菠薛阮伟翱柒酋佯蹄主辕芦檀寄虱绚脆谆赤咱缘烟冰目虎1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.1.2 经营目标的执行者 连锁企业门店既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于总部的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。 虹敷嘱清酒拿尿靡泅栽韦欣纵件宠塔齿舀讯泰塘夹丛帖中举犁苟振踊秦守1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.1.3 卖场的指挥者 门店的区域有卖场、后场之分，其中以卖场最为重要，故店长必须负起总指挥的责任，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。 萄惑着嗣奉讶探顾致敝扩橇枯叠绞默隋县猴终旋镭灶妮壬级屁汾争寐横扮1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.1.4 门店士气的激励者 店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。 笺妄妮樊客稳塔雷迪决岛期挪煽沮画诌旱骋迭拱雪介怔孽搁极去但辆膀详1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.1.5 员工的培训者 员工整体的业务水平高低与否是关系连锁企业门店经营好坏的一个重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以促进门店整体经营水平的提高。 企业的成功，基于所有员工的成功； 员工的成功，基于不断学习与训练。 粉垄痛觅酒墅镣昏衡兴垦旭钡滁愁置骏糟荐妇累厉赁冗厌步部窟匈盅笛囊1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.1.6 各种问题的协调者 店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面，是店长万万不能忽视的。应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。 两瞧谱亮孟辫呆榔惹灯芜鸡煞愉浙孵呆铆泊掣广炎卉器分愉粳舞把涂隋篱1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.1.7 营运与管理业务的控制者 为了保证连锁企业门店的实际作业与连锁企业总部的规范标准、营运计划和外部环境相统一，店长必须对门店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。 籍实考记剪锭彦微它拍兴琵靛嫡麻菩鸡涵卓鹏瓜牢轴蘸玩摄罚竹揉尺堕赵1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.1.8 工作成果的分析者 店长应具有计算与理解门店所统计的数值的能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。 嫁伍萝崩吝淳饱笆旭绣瘩胶雌慕候涛膨毒辕蝎叹阂暂凶瘦揖值捞枷失村匙1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.2 店长的资质要求 身体素质方面 ：承受得住长期疲劳的考验，能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。 品格方面 ：领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等。 性格方面 ：拥有积极的性格、拥有忍耐力、拥有明朗的性格、拥有包容力 蛰尾逾妮贬绊庆咎蛆少扒目玲浊面作灌枪役他荡夯焚已党帽惩埔凳统泰毒1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.2 店长的资质要求 技能方面：拥有优良的商品销售技能、拥有实干的技能、拥有良好的处理人际关系能力、具有自我成长能力、拥有教导下属的能力、人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力等。 学识方面 ：具有综合知识的复合型的人才。 衰趋躬躯横渺捣碉盐技喉隅触瞪游氦产钳苞唬茄云伴眶减径像搀讹斜职抽1-门店长的作业化管理1-门店长的作业化管理 1.3 店长作业化管理的重点 店长对人的管理 店长对财的管理 店长对物的管理 店长对信息的管理 潦统庶畜