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金牌五步曲 培训目的 打造终端金牌服务模式 传递太平鸟的品牌文化 使顾客体验到真诚、专业、时尚的服务 认识“金牌五步曲” 第一步热情招呼 第二步建立联系 第三步试衣服务 第四步收银服务 第五步感恩送客 是终端店铺最重要的服务规范； 指的是从顾客进店开始到顾客离开店铺结束，这整个过程中店员所要为顾客提供的服务标准； 名称 时机 第一步热情招呼 顾客进入店铺时 第二步建立联系 顾客进店后随意走动把衣服取出来看看时 第三步试衣服务 顾客进试衣间时 第四步收银服务 顾客去收银台时 第五步感恩送客 顾客准备要离店时 第一步：热情招呼 我们要让顾客完全感受到热情和亲切的招呼,感受到欢乐的氛围 标准流程 在门口区域完成自己的工作，如陈列整理、清洁、造型维护， 随时关注门外和店铺中遇到的顾客，主动与每位经过的客人报 以微笑，并点头同时致以欢迎语，必须在客人到达时立即有招呼。 每隔15分钟，以自信轻松的仪态在店铺门外区域走动，步伐均 匀，速度适中，面带微笑，主动与路过的客人做目光接触及点 头招呼。吸引客人进入店铺。 欢迎语热情，欢快，语调上扬，给顾客带来有愉悦的感受，各 系列根据情况不同略有不同。 招呼客人时要避免机械呆板的站立，在门口区域的员工要随时