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金牌客户服务技巧;曹同军;客户在想什么 客户服务的定义 客户服务所面临的挑战 客服产业中四种客服类型 客户的九大类型 亲情服务九式 留住客户的三个原则;客户在想什么;◆商场里的顾客需要的不仅仅是商品； ◆手机用户需要的不仅仅是接打电话； ◆客户需要的不仅仅是你所提供的产品和服务，他们还需要被人善待；; “把战略建立在假定对手会按其最佳利益行动的基础上”。 ----这样就为你的成功奠定了稳固的双赢基石。 王永庆先生的告诫劝勉陷入“困境”的人：“帮助人家，最后受益的是自己。不要忘了考虑对方的利益，帮助人家，服务贡献，对方也会还报于你。 ;客户服务的定义;客户服务所面临的各种挑战 ;如何面对服务挑战;客户服务产业中四种客户服务类型;漠不关心型 ◆在个人特性和程序特性两方面都较弱； ◆在程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； ◆在个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远； ◆传达的信息——我们不关心客户。;客户的九大类型;第一类型：理智型客户;第二类型：任务型客户 ;第三类型：贪婪性客户;第四类型：主人翁型客户;第五类型：抢功型客户 ;第六类型：吝啬型客户 ;第七类型：刁蛮型客户 ;第八类型：关系型客户;第九类型：综合型客户; 兵法云：“