零售药金牌店长培训手册.docVIP

成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 向顾客提供所需商品。 完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 为顾客提供高质量的医药专业服务。 为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 门店店长二、药店管理构架图： 门店店长 店面负责人 店面负责人 营业员药师商管员收银员 营业员 药 师 商管员 收银员 ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队