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北京化工大学 第9章　项目沟通 北京化工大学 项目计划与控制 主 编 孙 军 高等院校项目管理学位教育系列规划教材 北京化工大学 第9章 项目沟通 授课章节: 重点难点: 项目沟通的作用和类型 掌握沟通的概念、作用和类型，了解沟通障碍的因素 目的要求: 一、沟通的概念 沟通简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。 沟通包含着以下三个含义： （1）沟通是双方的行为，而且要有中介体。 （2）沟通是一个过程。 （3）编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。 第一节　沟通的概念与作用 沟通概念 信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者、信息的接收者、所传递的信息内容 二、沟通的过程 第一节　沟通的概念与作用 发送者 编 码 通 道 译 码 接受者 反 馈 噪 声 三、沟通的作用 沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，而且是一种重要的、有效的影响他人的工具和改变他人的手段。在以人为本的管理中，沟通的地位越发重要，管理者所做的每一件事都需要有信息沟通。 沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和控制四个方面去理解。 （1）收集信息，使决策能更加合理和有效。 （2）改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动。 （3）沟通可以通过下面的途径来激励员工。 第一节　沟通的概念与作用 沟通作用 （4）沟通对组织成员的行为具有控制作用。 1．按沟通的功能和目的分类 （1）工具沟通。 （2）满足需要的沟通。 一、沟通的类型 第二节　沟通的类型与方法 2．按沟通的组织系统分类 （1）正式沟通。 （2）非正式沟通。 第二节　沟通的类型与方法 3．按沟通的方式分类 （1）口头沟通。 （2）书面沟通。 （3）语言沟通。 （4）非语言沟通。 4．按信息传播的方向分类 （1）上行沟通。 （2）下行沟通。 （3）平行沟通。 第二节　沟通的类型与方法 5．按沟通网络的基本形式分类 A B C D E 链式 A B C D E 轮式 A B C D Y式 A B C E D 环式 A B C E D 全通道式 第二节　沟通的类型与方法 （1）链式沟通属于控制型结构，在组织系统中相当于纵向沟通网络。 （2）轮式沟通又称主管中心控制型沟通。 （3）Y式沟通是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。 （4）环式沟通可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通。 （5）全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。 第二节　沟通的类型与方法 6．按沟通方向的可逆性分类 （1）单向沟通。 （2）双向沟通。 第二节　沟通的类型与方法 （1）要有认真的准备和明确的目的性。 （2）正确选择信息传递的方式。 （3）沟通的内容要准确和完整。 （4）沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。 （5）沟通者要注意运用沟通的技巧。 二、沟通的方法 1、发送者 信息发送者是信息沟通中的主体因素，起着关键性作用。要想提高信息传递的效果，必须注意下列因素： 第二节　沟通的类型与方法 （1）尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。 （2）要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。 （3）避免信息传递过程中噪声的干扰。 2、信道的选择 第二节　沟通的类型与方法 （1）信息的接收者要以正确的态度去接收信息。 （2）接收者要学会“听”的艺术。 3、信息的接收者 1．人的方面（信息发送者和接收者） （1）感官。 （2）目的性。 （3）个性。 （4）价值观。 （5）双方素质。 一、沟通障碍的主要因素 第三节　沟通障碍的主要因素及改善措施 2．讯道、载体 在选择讯道、载体时一定要以沟通成功为主题来考虑，只有这样才能做到减少障碍或畅通无阻。 第三节　沟通障碍的主要因素及改善措施 3．技术设备 解决这方面问题，一是根据自己的经济力量等因素，尽量选择现代的技术装备；二是要精心保养；三是出了事故要能及时修复或有备用设施。 4．环境 环境的好坏，对于沟通能否成功关系很大。在其他条件都一样的情况下，好的环境能促进沟通交流，差的环境能使沟通受阻。 1．语言系统造成的障碍 主要表现为：误解、歪曲和信息表达方式不当 二、沟通联络方式的障碍 第三节　沟通障碍的主要因素及改善措施 2．沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。 沟通的形态和网络多种多样，且它们都