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ITIL服务管理浅析 随着运营支撑系统的各种IT基础设备和软件系统增多，运营支撑系统本身却由于缺乏必要的IT运维管理而暴露了很多问题，其中主要表现在以下几方面： 1、繁琐的日常维护管理，以及采用大量手工作业去做、而且是机械性的日常维护检查等作业计划，不仅需要配备大量的人力物力，而且耗费了大量的各种资源去做重复性的日常工作。 2、缺乏自动化、智能化的IT基础架构的资源管理，在各种IT基础架构设备数量大量地增加情况下，各种软硬件资源的统计、分析监控、运维管理都变得异常困难。 3、缺乏对运营支撑系统IT基础架构资源的各种故障事件的收集、事件根源源性分析、事件内部与外部问的关联分析、以及各种事件的故障定位与故障排除，导致事件中的故障不能及时发现、定位等。 4、缺乏对IT基础架构的设备和各种业务应用的性能的集中监测管理，尤其是应用各种访问、运用过程的集中监测等。 通过一套IT运维管理理论和实践方法对现有运营支撑系统的各种IT基础架构设备、应用软件、IT事件、运维流程等实施全方位、多层次的自动化集中监控提供理论支撑依据，以便运营维护支撑部门及时发现运营支撑系统各种事件的IT故障原因，寻找IT故障隐患，将故障解决在最初的萌芽状态，从而尽量减少各种IT基础设备和运营支撑系统服务中断时间，保障运营支撑系统及各种业务应用的高效、持续地稳定运行，不断优化IT基础架构的各种资源，建立优秀运维流程以更好地