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浅谈GPRS企业接入业务客户端设备应急故障处理 　　摘 要：在通信日益发展的今天，大量新设备投入使用，更新换代非常快，部分终端设备用于政府，各大型企业及公共事业，但设备出现故障时，会给客户带来较大损失或直接损害公共利益。文章针对客户端光端机常见设备故障进行讨论、分析存在问题及提出解决办法 关键词：GPRS企业接入；终端设备；故障处理 引言 GPRS企业接入是指客户使用GPRS终端设备，通过无线网络，接入其位于CMNET或Internet上的服务器，从而实现GPRS终端与服务器之间的数据通信。一般应用于无线POS机、福彩投注、电子警察、车辆定位、警车调度，无线DDN，电表、水表、煤气抄表等 1 设备介绍 1.1 华为Metro1000 1.2 华为AR28-31路由器 1.3 华为S3328交换机 华为S3328为盒式设备，盒体尺寸为442mm×220mm×43.6mm（宽×深×高），结构简洁，集成度高。S3300定位于城域网多业务的接入层，具有大容量、高密度、高性价比的分组转发能力。借助S3300可构建高可靠性的环网拓扑，具有多业务接入能力、良好的扩展性、QoS（QualityofService）、强大的组播复制能力和运营级的安全性 华为S3328交换机指示灯告警及其含义详见下表所示： 2 光端机常见故障及应急处理 2.1 发生对接故障时常见的故障现象 （1）对接业务不通；（2）以太网业务状态异常，如：速度慢、延时大、业务有丢包，发送或接收数据有错误包等；（3）2M业务状态异常，如：速度慢、延时大、业务有丢帧，发送或接收数据有误码等；（4）故障原因 外部原因：a.电缆或光纤接触不良；b.电缆或光纤连接错误；c.网线制作不规范；d.对接信号衰耗过大或不符合标准要求；e.对接设备的业务配置不正确；f.对接设备故障；g.网线或者光纤的传输长度超过规范；h.环境电磁干扰严重，影响网线传输；i.两端设备协商出现问题；j.对接设备光口选择错误（单模或者多模） 设备原因：a.商品属性设置不正确（Tag属性、缺省VLAN）；b.路由配置错误；c.两端绑定通信捆绑的2M数目不一致；d.对接信号的工作模式不同；e.环境温度或者子架温度过高；f.以太网关故障；g.光接口物理特性异常（发光功率过低、抖动过大等）；h.SDH部分业务配置错误；i.SDH故障（线路关叉关故障，倒换失败，线路误码等） 综合客户端故障分析，涉及光端机设备的故障原因主要分为四种：传输线路损坏、光端机或板卡损坏、光端机或端口掉死、互联设备端口模式不匹配 2.2 传输线路损坏 排查故障原因，定位传输线路故障点。步骤一：排查客户端配套线路，同时联系监控室查询故障线路是否存在告警，存在ET_LOS告警，判断为客户端掉电或以太网口线路松动导致，确认设备供电正常的情况下，更换线路接头。步骤二：更换线路接头后故障依然存在，更换设备互联线路。步骤三：观察光接口板指示灯（红色），指示灯亮，表示光接口没有收到光信号，初步判断为光纤损坏，查看尾纤是否正常，联系光缆传输协助排查全程光纤，若为光纤断掉，联系光缆代维协助及时熔纤。步骤四：熔纤后观察光接口板指示灯（红色），指示灯不亮表示光接口接收到正常的光信号，使用光功率计测试光衰是否正否在允许误差范围内，均正常后重新测试 2.3 光端机或板卡损坏 排查客户端设备，电源正常连接的情况下发现光端机电源指示灯不亮，重启电源开关后设备依然无法启动，判断设备损坏；设备运行正常，相应板卡无法启动，重启设备后，板卡仍处于睡眠状态，判断为设备板卡损坏。联系设备厂家，更换设备或板卡，更换后重新测试 更换方法：步骤一，关闭设备电源开关，断开电源。步骤二，更换同型号同版本的设备或板卡。步骤三，30秒接通电源，打开电源开关。观察设备指示灯，待设备运行稳定后，上报传输网管序列号，等待网管配置后重新测试，至业务恢复 2.4 光端机或端口吊死 联系传输网管，看到客户端设备为“托管”，判断光端机或端口掉死，需重启设备。步骤一，关闭设备电源开关。步骤二，30秒后打开设备电源开关。步骤三，观察设备指示灯，待设备运行稳定后重新测试 2.5 互联设备端口模式不匹配 步骤一：使用pc机ping测对端ip，丢包严重，判断为互联设备端口模式不匹配导致。步骤二：如果一端是固定模式（无论是10M、100M），另外一端是自协商模式，即便能够协商成功，自协商的那一端也将只能工作在半双工模式；如果一端工作在全双工模式，另外一端工作在半双工模式（包括自协商出来的半双工，也一样处理），Ping小包是没有问题的，流量小的时候也没有任何问题，流量达到约15%以上时，就会出现冲突、错包，最终影响了工