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个案工作复习 一、名词解释 = 1 \* Arabic 1、个案工作 是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 2、程序指引 就是以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。 3、慈善组织会社 1869年首先在英国成立，1877年在美国纽约成立。COS的工作内容包括：联络协调、调查访问、直接服务、员工训练。 4、社会工作价值 对于社会工作而言,其专业价值是指，社会工作者所秉持的一套人类本质的未经验证（或不可能验证）的信念，（这种信念之所以独特，并不在于它与其他领域的价值含义有多大区别，而是社会工作为了实现其专业目标，从中挑选出一组符合专业特性的信念，来作为实践的前提和根据）换言之，社会工作价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊严等方面的理想信念。 5、支持性技巧 指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。 6、引领性技巧 指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。 7、影响性技巧 指工作者通过案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。 8、同理心 指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这些了解传达给案主。 9、自我披露 指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。 10、对质 指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。 11、个案访视 指在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。 12、个案记录 通常指文字记录、是工作者以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。 13、个案工作评估 是指工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。 14、移情和反移情 （1）移情表现为案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。 （2）在个案工作专业关系中，不仅案主会对工作者产生移情反应，工作者也会对案主产生一些非现实性的情绪反应或态度行为，这种非现实性的情感反应或态度表现，我们称之为反移情。 15、自我概念 是求助者对自己的看法，它包括求助者对自己的知觉和评价，对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三部分，自我概念可以概括为身体、社交、性、感情、喜好、理智发展、职业、价值观和人生哲学等九个方面的内容。 16、系统脱敏 就是要求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消除求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。 17、满灌疗法 又称为暴露法、快速脱敏法，它是让求职者直接处于最严重的焦虑状态中，直到求助者的焦虑症状消除。 18、自我管理 它要求求助者积极参与行为改变的整个过程，并对自己的行为变化负责。 19、果敢训练 又称为决断训练或自信训练等，主要适用于人际关系的调整，其目的是帮助求助者在人际交往中顺利地表达自己难于表达的各种正面的或负面的感受，改善求助者的人际关系。 20、理性功课 是指工作者给予求助者各种学习理性信念的机会，尤其需要帮助求助者改变语言模式，使求助者形成理性的思维方式。 21、去灾难化 让求助者尽可能地设想最坏的结果，这样，可以使求助者的非理性信念暴露出来，求助者就会明白，事实上，自己或自己的处境并非像自己认为的那样糟糕，这种辅导技巧称为去灾难化。 22、家庭疗法 以整个家庭为治疗单位，通过改变家庭的结构与交往方式以发挥家庭的功能，从而使个别家庭成员的问题真正得以解决。 23、家庭结构 是在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中，并进一步影响家庭成员的交往过程。 二、大题 个案工作的本质特征 个案工作的本质特征是助人自助，并以此为终极目标。助人自助就是要激发案主改变的动机，提供案主新的学习经验，个案社会工作就是使案主学习一种更能适应环境的自我形态，更好的自我整合能力、更有效的解决问题的方法。 个案工作关系是一种特殊的社会关系 个案工作关系是角色与个性的互动 个案工作关系具有利益单向性的特点 个案工