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　　卓越绩效管理知识; 第一部分 一、卓越绩效概念; 二.卓越绩效模式;三. 卓越绩效模式的特点;;四. 卓越绩效模式与其它管理方 法的关系;1.　超越ISO9000　追求卓越经营; ISO9000质量管理体系; 卓越绩效模式 ;2. 卓越绩效模式与ISO9000标准的比较; ISO9001标准有两个作用 ;b) 卓越绩效模式的概况;c) 两者的比较;ISO9000与卓越绩效模式比较;两者比较分析; 3. 与全面质量管理的关系; 五. 卓越绩效模式产生的 历史背景;2. 企业管理的方式方法需要不断改进和创新;3.企业经营管理面临资源贫乏的战略性挑战; 第二部分 术语和定义;2）治理　governance;4）价值创造过程　value creation processes;6）使命 mission;7）愿景 vision;8）价值观 values;9）组织文化organizational culture;; 第三部分一.推行卓越绩效模式管理的重大意义和目的;a）卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。 ;b）标准参照了世界先进国家质量奖评价准则 ;c）实施《卓越绩效评价准则》国家标准以及标准所体现的卓越绩效管理模式 ;宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准的意义 ;;二.GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》与美国波多里奇质量奖的主要差别;GB/T19580-2004标准明确了科学发展观的内涵;三.卓越绩效管理的核心价值观; 四.卓越绩效评价准则的结构 标准的结构及其相互关系;卓越绩效评价准则框架模型图 分析;“过程：方法－展开－学习－整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：;五.卓越绩效评价准则中七大类的具体要求; GB/T19580 标准概术;  4.1领导; 4.1.1.2　组织的治理 ; 4.1.1.3　组织绩效的评审;4.1.2社会责任组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法 ; 4.1.2.2 道德行为; 4.2 战 略; 4.2.2 战略部署组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测 ; 4.3 顾客与市场;4.3.2顾客关系与顾客满意组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾??忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。 ;4.4资源本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。; 4.4.1.2员工的学习和发展; 4.4.1.3员工的权益与满意程度;; 4.4.2 财务资源 ; 4.4.3 基础设施 ; 4.4.4 信 息; 4.4.5 技 术; 4.4.6 相关方关系; 4.5.1价值创造过程;4.5.2支持过程组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。 ; 4.6 测量、分析与改进;4.6.2信息和知识和管理; 4.6.3 改进; 4.7 经营结果;; 4.7.2 财务结果; 4.7.3 资源结果; 4.7.4 过程有效性结果; 4.7.5组织的治理和社会责任结果;卓越绩效管理实施方法;第二步：评价准则培训;第三步：建立推进机构;第四步：撰写“组织概述”;第五步：策划和制定自我评价计划;;第六步：实施自我评价;第七步：制定并实施改进和创新计划;第八步：“学习循环”与质量奖申报;;;申报质量奖与推进相结合，坚持不懈地循环学习;直接入围质量奖现场评审式导入;卓越绩效管理模式的有效性;