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本文由可悲的性格贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 第三章 决策 三峡大学校级精品课程 2007年10月 教学目的 了解决策的含义、原则、依据以及决策过程； 了解决策的含义、原则、依据以及决策过程； 掌握集体决策方法、 掌握集体决策方法、经营单位组合分析法等定性决策方 法； 理解古典决策理论、行为决策理论及当代决策理论等； 理解古典决策理论、行为决策理论及当代决策理论等； 会运用量本利分析法、决策树法及不确定型决策准则。 会运用量本利分析法、决策树法及不确定型决策准则。 教学重难点 决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。 决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。 教学课时： 教学课时：3+2 作业： 作业：定量决策方法应用题 三峡大学《管理学原理》精品课程 2011-5-16 2 本章主要内容 1 2 3 4 决策概述 决策的理论 决策的过程与影响因素 决策的方法 2011-5-16 三峡大学《管理学原理》精品课程 3 思考题： 1.如何理解决策的含义？ 1.如何理解决策的含义？ 如何理解决策的含义 2.决策的原则与依据各是什么？ 2.决策的原则与依据各是什么？ 决策的原则与依据各是什么 3.何为确定型、风险型和不确定型决策？ 3.何为确定型、风险型和不确定型决策？ 何为确定型 4.阐述决策的程序与决策的影响因素。 4.阐述决策的程序与决策的影响因素。 阐述决策的程序与决策的影响因素 5.了解决策理论的演变过程及各自的观点。 5.了解决策理论的演变过程及各自的观点。 了解决策理论的演变过程及各自的观点 6.掌握决策方法：BS法 德尔菲法、 6.掌握决策方法：BS法、德尔菲法、波士顿 掌握决策方法 矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、 矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、 决策树法、不确定型决策准则。 决策树法、不确定型决策准则。 2011-5-16 三峡大学《管理学原理》精品课程 4 引导案例： PP客运公司的利润虽少但需求旺盛， PP客运公司的利润虽少但需求旺盛，可公司没有钱买 客运公司的利润虽少但需求旺盛 新车和雇佣司机来满足这些需求。 新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提 高顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。 高顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计 要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容， 划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从 顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。 顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。 然而，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认 然而，中层管理人员反对这项计划。 大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。 为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。 负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统， 负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决 高度复杂的软件中所存在的一些小问题。 高度复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指 出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。 出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。 因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进 因此，为使他们能够有效地使用这个系统， 行大规模的培训。总站经理警告说， 行大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是 低收入者，他们没有信用卡或者是电话， 低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法 接受公司计算机订票系统的服务。 接受公司计算机订票系统的服务。 2011-5-16 三峡大学《管理学原理》精品课程 5 面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说， 面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们 研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量， 研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票 更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。 更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。 灾难降临了，订票的电话剧增， 灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机 械上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样， 械上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样， 到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45 到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45 打印一张车票需要5分钟，还经常瘫痪， 秒，打印一张车票需要5分钟，还经常瘫痪，售票员