“结果意识”杂谈.docVIP

“结果意识”杂谈 当今市场经济环境下，企业的发展经营都离不开以客户为中心，为客户创造价值的相关理念，员工个人在企业应聘时也都表示能为公司创造价值。那么，我们如何才能真的为客户创造价值呢？那就是需要我们提供客户满意的结果。众所周知，任何价值都是体现在交换中的，企业为客户创造价值，那是要求我们为客户提供满意的结果；员工为企业创造价值，那是要求我们为企业或者上级领导提供满意的结果。“靠结果生存”不论之于企业，还是之于个人，都是不可否认的真正的商业原则。 那么，我们将如何做结果呢？通过观看王笑菲老师的《靠结果生存》主题培训后，作为一个企业最基层员工的我认为：抛开其他外部因素、客观原因后，要做好结果，就是要具备结果意识。 很多人在接到上级下发的一个任务时，他用很好的态度来接受了它，希望将上级吩咐的事情给做好，并按他的职责分工开始行动，然而等他向上级汇报的时候，确得不到上级的认可，甚至是否定。得到这样的评价当然是每个员工不愿的，甚至会抵触，心想，我不是按你的要求做的吗？恰好就是这个疑问就是解决这个矛盾的关键，我们员工在行动的时候是否真正的站在上级领导（客户）的角度，来分析理解他们所要的真正的结果。良好态度、完成任务、坚守职责这些是最终能提交满意结果的基本要求，但他们均不等于结果，这往往就是我们对“结果意识”认识不到位而造成的结果假象。 什么是“结果意识”？我所理解的“结果意识”就是站在客户（上级）的角度，理解客户最真实的目标需求，对他要的结果进行准确的定义，然后再通过创造性的执行力把目前变成客户满意的结果的意识。有了这个意识后，在我们行动时才会找到准确的目标，拿出令客户满意的结果，为客户创造价值。同时这也避免了我们提交的结果不是客户所需要的结果，避免错误的行动，有效的提高工作效率。 那么，有人会问：要想理解客户（上级）真正的需求，这不是开玩笑吧，我怎么知道他们想要的是什么呢？我觉得可以通过以下方法来达到这个要求：1、仔细聆听交办的事情2、综合分析，是否有不清晰的地方3、询问、并落实，不要怀着疑问就行动4、当执行过程中有意外时，准备多套能产生相近结果的备用方案，并进行汇报，让其决策。5、明白户口对结果要求的底线。如果在每次执行中都能有以上准备，我想，偏离客户（上级）所需要的真正结果的可能性就大大降低了。 正如王笑菲老师培训中提到的俄罗斯人种树的故事一样，如何那两位都具有结果意识的话，当其中一个人因病未来的时候，这时他们应该明白，上级最终真正关心的是把树种好，而不是关心他们如何种树。如果他们有结果意识的话就会明白，这要行动是拿不出客户（上级）满意的结果的，而他们所要做的是汇报情况，要求增派人手，或是重新定义他们的任务，使他们通过有效配合能把树种好。同样，小刘买火车票的故事也是同一个道理，他应该明白，他们的上级需要的是通过经济、快速的方式能到达目的地，如果他有这样的意识，他也就会向另一个同事那样，在执行过程中发生变故时，能准备好其他备用的相似方案让领导来决策。 综上，良好的结果意识是我们做结果的关键因素，他能使我们找准客户真正的需求和目标，让我们准确有效的通过执行来将目标变成结果，并且这样的结果才是客户（上级）真正需要的满意的结果，才能为客户创造价值，为此，我们才能在为客户创造价值的同时通过同客户的交换来获取我们所需。因此，培养良好的结果意识，能使我们更加准确、高效的为客户（企业）创造价值，以此来提升自我价值，使自身得到更好的发展。