发货部流程.pptVIP

工 作 流 程;三、审核数量 1.核对面单的数量及台数与系统中录入的单数及台数是否一样。 2.快钱、支付宝的要单独核对（属于零售客户），面单分开。 3.填好发货表。 入返货单 一、分类 1.分类：EMS、宅急送、顺丰按照账号分类（目前只有顺丰有分账号）。 2.时间：以实际返货日期为准（一般情况原单退货是选择前一天日期） 3.运费：顺丰发货运费是20+返货运费是发货的八折（如发货20，返货：20+16=36） 宅急送/EMS：返货运费20+20=40.状态更改为“已经返货”。 4.顺丰返货按账号分 ; 一、核实。（查看发货型号和数量） 1.核实包装纸皮、包装袋以及快递面单和货源是否充足。 2. 确定每种机型货源，若有品牌类的机子需要提前向中域仓库备货，联系电话为：3.备货：一般备货为预估数量加上20%。（如估计100台，则备货120台。） 5.向相关人员核实支付宝、快钱（除了支付宝其他付款方式均是快钱） ;二、打单顺序： EMS——EMS 待打单——EMS完成； 顺丰——顺丰待打单——顺丰完成。 1.遇见有超范围的单子要及时更改快递方式，能当天发货的都做到及时发货。 2.查看完成选项里面是否有漏打单的。最好先打出来以免忘记。（一般完成的都会变成红色） 3.先选择货到付款——再选择商品数量为1台的订单，打单时候按照型号和台数分类后批量处理到待打单——打完成后——批量处理到处理完成。一次批量是20条，这样按照流程打可以减少打重单的现象。 4.邮政面单分为省内和省外两种不同面单，在打单的时候就应该选择好。 5.支付宝和快钱付款的一定要单独打出来，如走的是顺丰应把面单上价格涂掉，并签上经手人的名字，如走邮政要用手写普件面单，并及时做好进行登记。 6.随时刷新前台发来的新订单，做到及时发货。 7．若是顺丰缺货的面单已经打出并且数量很多的情况下，可以找会计更改顺丰快递的账号，（以免造成浪费时间和快递面单） 8.按照面单的数量打相应的白单。;三、关于配件 1.如有购买配件的，与面单上价格不符的直接涂去原来的价格之后写上新价格。 2.如是赠送配件的，也要在快递单上进行标明。 3.使用EMS发配件的时候，要用手写代收款面单，不可以直接涂改价格。 4.在打单发货的时候，如有收到前台告知要取消的订单或是增加配件的订单。一定要及时处理。（找到快递单子进行取消或是增加配件）。 5.需要发票的售后机子一定要一定提前登记好准备好发票后及时发货。 备注：除了售后手机需要发票的由售后收到手机一同发出之外，就是已经付款的手机需要发票的随机一起发出。 分单： 1. 分单要检查清楚快递单和发货单上客户名字是否相符。 2.产品要按照不同型号不同颜色不同单价进行分类， 3.特殊单子：两台以上的，有赠送配件的，有更改价格的单子做好登记并分类 ; 拆包录入人员- 职责：负责返货资料的录入，返货包裹的拆包检验。 1.收到快递人员的包裹按原单返回和售后分开进行登记（登记本在英仔的电脑桌抽屉），然后点数盖章,签名。 2.原单返回的机子记下订单序号并找出是机子故障退回的单子。 3.拆包时记得按单拆包且找出因为手机故障退回的机子，进行检测，检测结果登记在共享每月问题表里。 4.售后机一定要明确单子上的名字和电话号码是否清晰明确。 5.入系统时一定要对清客户的名字和电话地址是否一样，不确定要咨询客户 6.每单拆包只能经手一个人，以确定此件事属于原单退回，或其他件 四、审核数量 1.核对面单数量和台数是否有出入，定期的与物流公司核对返货数量 2返货周期太长的要及时与相关负责人联系查明原因 3.填好返货表，并标明价格 ;富摩验机人员工作流程 ;二、处理问题 1、所有顾客描述问题，需排除人为因素及物力因素。此故障不在保修范围内，若要更换配件，顾客需要支付相应费用并且承担双程运费。 2、7天内顾客：①检测确定问题，若要退机，转交余静 ②检测确定问题并且不影响二次销售，换新寄出，新机需检测各项功能的正常使用 ③检测若无故障，提交前台客服，让其联系顾客，原机返回，运费顾客承担 ④以上第②换新后，故障机返厂处理 3、15天内顾客：处理方式如上第1 4、15天内顾客：①检测若无故障，原机返回，运费顾客承担（提交前台客服） ②检测确定机子问题，保修处理。保修机子转交中域叶子，厂家报价的，跟顾客联系，确定是否报价修，一般7~10个工作日可回寄，除H910导航手机。 ③部分更换主板或消除杂音的机子，提交给手机维修工。一般2~3个工作日内可处理妥当。 外