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培養決策能力 處在瞬息萬變的現代社會，你是否計算過身為一位專業經理人，每天要下多少個決策？無論你必須獨立判斷，還是經眾人討論之後決定，「培養決策力」已經是經理人必須具備的基本能力。 為了幫助經理人培養決策能力，IBM內部發展出一套「最佳決策第五步驟」，讓經理人可以循序漸進制定成功的決策。在此提供IBM的經驗，希望能提供更多企業人士參考。 步驟一　建立需求和目標 在制定任何決策者，可以先想想制定決策原先的目標和需求究竟為何？在做了決策之後，可以得到最好的結果是什麼？唯有找出促成決策背後最原始的需求，才能擁有清楚的決策方向。 步驟二　判斷是否尋求員工選擇及想法 制定決策可以由經理人獨立完成，亦可邀請員工腦力激盪，得到更多樣的選擇及想法。不過，在此想強調的是「如何適時地讓員工參與決策。一般可以依照下列五項標準，判斷讓員工參與決策的必要性： 你是否有充足的資訊制定決策？ 員工是否有足夠的能力與必備的知識參與制定決策？ 員工是否有意願參與決策過程？ 讓員工參與是否會增加決策的接受度？ 速度是否很重要？ 步驟三　比較各項選擇方案 在許多情況下，我們容易受限於過去的經驗，以至於無法思考更多的選擇。因此，當決策不易判斷時，我們會建議經理人再回頭思考基本需求，以刺激自己更多的想法，進而擬定最佳的決策。 究竟什麼是基本的需求？如何創造更多的想法，以擬定最佳決策？舉例來說，半夜一點，你突然發現自己「肚子餓」。於是，你想到晚餐時剩下的三明治。打開冰箱一看，這些三明治竟然不見了，只剩下蘋果派！此時的你，該如何做決策？ 如果回到基本需求，你的需求是「肚子餓」而非「三明治」。因此，在面對基本需求時，可行的解決方案不應只有「三明治」，還應有其他的食物。所以，「蘋果派」就 成了新的解決方案。此時，你就可以考慮「蘋果派」是否為最佳決策？如果回到需求面來看，其實蘋果派不失為一個好的決策，你當然可以採取行動。 步驟四　評估負面情境 就算是符合需求的最佳決策，也會因為一些因素而產生非預期的麻煩。因此，你必須隨時思考負面情境發生的可能性，以備不時之需。特別是在對高階主管提案時，高階主管通常會詢問：若過程不如預期的進行，該如何應變？決策執行過程會有那些不利的影響因素？是否有其他的可行備案？因此，最好能先針對可能的負面情境，設想應對措施。 針對可能的負面情境，經理人可以就下列問題進行較全面的思考： 所擁有的訊息正確嗎？訊息來源是什麼？無論從短期或是長期觀點，你都會下這個決策嗎？ 一決策結果對於其他正在進行的事項有何影響？這個決策對於組織其他部門是否會造成麻煩，或產生不良反應？ 那些因素可能改變？這些改變有何影響？目前或未來組織高層、管理、技術的改變，對決策者有何衝擊？ 步驟五　選擇最佳決策方案 在審慎進行前面的四個步驟，而且經理人已能清楚掌握需求、目標、必須做的事、想要做的事，並確定已評估負面情境後，此時通常已不難選出最佳的決策。不過，我們仍須提醒經理人要小心別落入「分析的癱瘓（Paralysis of Analysis）」陷阱，因為猶豫不決，或認為所想的方案都不符合理想中的最佳方案，結果到最後一個決策也沒下！ 最後，我們以IBM前任董事長華特生（Thomas J. Watson, Jr.）的話，與經理人共勉之；無論決策是正確或是錯誤，我們期望經理人快速做決策！倘若你的決策錯誤，問題會再度浮現，強迫你繼續面對，直到做了正確決策為止！因此，與其什麼都不做，還不如勇往前行！