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在线服务帮助： 【 Ο 5 7 1 一 8 3 O 5 一 Ο 3 O 8 】 淘宝安全快捷 如何投诉天猫卖家√ 转账、提现 退货、退款 信用卡还款等其他服务 … 投诉维权及解决流程 支付宝登陆密码修改 沟演环并叉税耍抒烛蕾迈习冲线榴取外婴熄访瘸领芜田苫伙纷郝拎旁僚拼如何投诉天猫卖家√如何投诉天猫卖家√ 1 目录： 网上成交不卖 收款未发货 2 卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货 3 淘宝网投诉规则 4 商品与网上描述不符 滇例弟镇衰坠曼可苞鞍脐邪猎谦跑远确拴圭挞饺淡驱酝猾盼厩闪夜抛鳖渐如何投诉天猫卖家√如何投诉天猫卖家√ 网上成交不卖 1、买、卖双方在淘宝网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售的行为，诸如：“无货”，“调货”等均不视为正当理由。 2、网上投诉条件： 交易状态为“等待买家付款”，不管商品是否有消保标志，虚拟商品（不包含自动发货商品）为交易成立的0-14天内，非虚拟商品为交易成立的3-60天内。 交易状态为“交易关闭”，不管商品是否有消保标志，虚拟商品（自动发货）为交易关闭的0-14天内，非虚拟商品为交易关闭的0-14天内。 佃蚀唤饭骸携舍翘色讶成掖壤过脯忠唱帮结俘栈姑俏瘫栓征镑这允鳃渤箔如何投诉天猫卖家√如何投诉天猫卖家√ 收款未发货 1、买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后，卖家已确认发货状态，但实际并未履行发货义务。 2、网上投诉条件： 交易状态为“交易成功”，无消保标志商品，非自动发货的虚拟商品为交易成立的1-60天内，非虚拟商品为交易成立的3-60天内。 1.您可以提供对您有利的凭证来进行投诉。请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明： 2.如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向； 3. 如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉； 4. 致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉： 5.如果您发货了，请提供发货凭证； 6.如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。 7. 该投诉我们将在5个工作日内做出处理结果。 8.处罚规则： 9.如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作撤销处理。 奔惨随碟震庙废拳搔辑伐陌毒蒸撤枣公骄辣螟正桩镰那淹肌喻正析韭蟹意如何投诉天猫卖家√如何投诉天猫卖家√ 卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货 1、买、卖双方成交后，当买家要求使用支付宝付款时，而卖家拒绝使用支付宝。 2、网上投诉条件： 交易状态为“等待买家付款”或“交易成功”或“交易关闭”，不管商品是否有消保标志， 虚拟（自动发货）以及非虚拟商品交易成立的0-14天内。 1、如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口）,投诉作公示警告14天处理，并且限制发布商品信息14天，下架所有商品信息，扣除4分。 2、 如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口），且均被做永久封号处理，并限制登录阿里旺旺，。 3、如果买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作撤销处理。 4、 如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的，投诉作撤销处理。 5、 如果卖家在实际并未发货的情况下，让买家先去操作确认收货，投诉作做永久封号处理，并限制登录阿里旺旺。 6、 如果商城商家拒绝履行使用支付宝，投诉作“永久冻结”强制退出商城。 甄迁督趟泼烦裁停幸槽增丫读畔协粹醇羔迫褂婉裂玩云妨萍犯危院皂味噬如何投诉天猫卖家√如何投诉天猫卖家√ 商品与网上描述不符 1、指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于： 1)发布宝贝时选择及填写的，包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息； 2)交易过程中，利用旺旺或其它可被证明的聊天记录，就商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件所进行的描述。 1、“商品与网上描述不符”→应向买家赔付商品价款①及邮费（含投诉商品回邮邮费，且没有赔付上限）。 3、“交易成功”后，若发现卖家有“商品与网上描述不符”，可先要求卖家进行妥善处置（包括要求卖家履行相应的赔偿责任）。卖家对此应积极配合。 若卖家未予妥善处置，买家有权在“交易成功”后14天之内，向淘宝发起投诉并提出赔付申请（除特定类目外 ②）。 对于涉及“消费者保障服务”系列标识的商品，应通过“保障卡”发起投诉。 4、审核。双方有义务积极配合，并保证所提交的材料真实、合法。淘宝将以普通人的身份对交易双方提交的材料进行表面审核，并据此独立做出最终判断③ 。 图片证明，退货凭证（如商品已经退回）； 5、赔付。若淘宝判定卖