社交媒体时代旅游者行为探究进展.doc

社交媒体时代旅游者行为探究进展 　　[摘 要]互联网技术的快速发展正重新塑造着旅游者的行为模式。伴随着现代旅游者越来越倾向于使用社交媒体来支持旅游活动的各个环节，关注旅游者在社交媒体中的行为表现及其影响机制成为境外学者们关注的话题。通过对境外研究文献的系统化梳理和归纳，发现境外关于社交媒体时代旅游者行为研究处于快速发展阶段，研究内容主要聚焦于旅游者使用社交媒体的行为研究，社交媒体对旅游者信息搜寻行为、决策行为、信息分享行为的影响，用户生成内容作为数据源在旅游者行为研究中的应用。未来基于社交媒体的旅游者生成内容激励机制研究、旅游虚拟网络社会研究、目的地信息服务效率、数据获取与处理分析方面还有着广泛的研究空间 [关键词]社交媒体；旅游者行为；研究进展；境外 [中图分类号]F59 [文献标识码]A [文章编号]1002-5006（2017）04-0117-10 Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.04.017 引言 当21世纪信息化的浪潮席卷全球的时候，社交媒体（social media）的迅速发展正以它前所未有的渗透力浸入到人类现实社会生活的各个领域，并且深刻影响和改变着人们的消费、交往、协作等行为方式。社交媒体是一系列建立在Web 2.0的技术和意识形态基础上的网络应用，它允许用户自己生成内容（user-generated content，UGC）的创造和交流[1]。当前国外社交媒体的主要表现形态有社交网络（如Facebook、YouTube、Myspace）、知识分享网站（如Wiki Travel）、博客（如Travelblog）、微博（如Twitter）、评论网站（如TripAdvisor）、虚拟社区（如Second Life）等。它们均具有如下特征：依托信息技术建立的在线沟通工具，用户之间（包括组织、社区、个体）可以通过提供大量的信息进行对等式分享、合作和交流，用户在跨平台基础上建立虚拟社区并对人们的实际行为和现实生活产生影响[2] 社交媒?w改变了旅游者传统的旅游决策和产品购买行为，给他们带来了个性化需求、感知、满意度等方面的深刻变化。同时，社交媒体强调信息传播方式的转变和传播内容的个性化，赋予旅游者更多的自主权和话语权，使其依托该平台分享个人体验、提供资讯，并与其他旅客、旅游企业以及目的地管理者进行即时沟通。这不仅影响着其他在线旅游者的旅行安排、目的地选择等行为，还推动着旅游企业和目的地在管理模式和行动策略上进行变革。与之相应，探索旅游者在社交媒体应用过程中的行为表现及其作用机制成为近年来国外旅游研究领域新的热点问题。立足于国际视野，本文对国外基于社交媒体的旅游者行为研究进行梳理，揭示这一领域的研究主题、研究内容与研究路径，探索未来研究的方向，为启动国内社交媒体时代旅游者相关研究提供借鉴 1 文献检索与统计分析 1.1 文献检索 根据术语学的要求，只对在主题、题名或关键词中出现相关检索词的文件进行收集。文献检索步骤依次为：选择Web of Science、ScienceDirect、EBSCOHost商管财经、ProQuset四大数据库；确定“social media”“tourist”“traveller”“social networking”“web 2.0”“user-generated content”作为英文检索词以获取更多的相关文献；搜索时间为2015年12月20日；首次检索从以上数据库分别获得162、89、23、17条结果。经过比对整理、去除重复后，共获得与本研究议题相关的公开出版文献206篇，其中期刊论文113篇，会议论文86篇，硕博士论文7篇 1.2 文献统计分析 从文献量年度趋势来看（图1），该议题相关研究从2007年起步，并随着Web 2.0概念的流行及其各种社交媒体平台的出现，在2008年以后呈现快速发展的势头。从涉及领域来看，主要包括休闲科学与旅游、管理学、计算机科学、商业研究等领域，属于信息技术与旅游交叉研究方面关注的重点内容。从文献来源来看，集中于期刊和会议论文，刊登文献数量位居前5位的期刊为：Tourism Management、Journal of Destination Marketing Management、Current Issues in Tourism、Computers in Human Behavior。由国际信息技术与旅游业联盟（International Federation for Information Technology and Travel and Tourism，IFITT ） 举办的ENTER会议论文集在一定程度上代表了境外旅游与信息技术交叉研究的最