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各章重点　　第一章　　1.信息：是对事物运动状态和特征的描述。　　2.数据：是载荷信息的物理符号。　　3.管理信息：是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。强调的是称处理的结果为管理信息。　　4.管理数据和信息之间的区别（简答）：管理数据和信息之间是是相对的，低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层次决策所需信息的数据，这就是信息之间的递归定义。　　5.管理信息的作用（简答）：管理信息是重要的资源，管理信息是决策的基础，管理信息是实施管理控制的依据，管理信息是系统内外联系的纽带。　　6.现代管理的核心是决策，信息不灵就可能导致决策得失败。从控制论的观点看，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。　　7.信息反馈：是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，经过处理并对信息再输入发生影响的过程。　　8.管理信息的特点（简答）：（1）原始数据来源的分散性（2）信息资源的非消耗性（3）信息量大（4）信息处理方法的多样性（5）信息的发生、加工、应用在空间、时间上的不一致性　　9.固定信息：是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生贬值的变化。　　10.流动信息：又称为作业统计信息，他是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。他随生产经营活动的进展不断更新，因此时间性较强，一般只具有一次