价值链视角下的商业银行零售柜员绩效评价研究.pdfVIP

价值链视角下商业银行零售柜员绩效评价研究 4 商业银行零售网点价值链22 4.1 商业银行价值链22 4.2 在新监管形势下零售网点价值链24 4.2.1 新流程的岗位设置25 4.2.2 零售网点岗位职责及任职要求26 4.2.3 规范适应监管要求的业务流程29 4.2.4 内部价值链构成34 4.2.5 各岗位在零售网点价值链上的作用35 5 构建新流程下商业银行零售柜员绩效评价模型36 5.1 绩效评估内容分析36 5.1.1 绩效评估内容36 5.1.2 绩效评估内容维度细分37 5.2 价值链岗位测评37 5.3 绩效评价模型研究40 5.3.1 绩效指标的选择41 5.3.2 业绩评价42 5.4 绩效结果激励研究47 5.4.1 激励力度方式分析47 5.4.2 基于绩效的薪酬激励模式49 6 结论与展望52 6.1 解决的主要问题52 6.2 研究的局限性52 6.3 结论与展望53 致 谢62 主要参考文献63 附 录66 原 创 性 声 明67 2 摘 要 摘 要 摘摘 要要 随着中外银行的全方位竞争加剧及个人客户金融需求多元化，商业银行零售 业务早已不是简单的储蓄业务，还需要销售基金、保险、黄金、本外币理财产品 等等。为规范商业银行销售行为，保护个人客户利益，银监、保监等外部监管部 门对向个人客户销售产品提出了限制性要求。商业银行要调动零售柜员业务发展 的积极性又符合监管要求，就必须在经营体制和运行机制上都相应变化以适应监 管要求。 本研究以价值链理论为基础，对零售网点价值链上所有环节一一重新界定岗 位职责；着重于解决零售网点在新流程中各岗位柜员的绩效管理问题，依据岗位 的测评，构建涵盖销售、服务、交易以及规范操作等内容的零售网点柜员绩效评 价体系，为商业银行客观统一地评价零售网点柜员，为员工岗位晋升、职业发展 及绩效考核提供参考。 关键词：价值链 商业银行 零售业务 个体 绩效评价 分类号：F832.22 I Summary Summary SSuummmmaarryy Withthehighly competitionbetweenChinesebankandForeign bank,retailsaleincommercial bankisnotsimplewaytosave money, butalsocovermutualfund,insurance,gold andcurrency etc.ChinaBankingRegulatoryCommission (CBRC)andChinaInsuranceRegulatory Commission(CIRC)putforwardlimit requirement forindividualclients inordertoregulate sale behaviortocommercialbankandprotectbenefit toindividualclients.Commercial bankmustbe changedtomeet administrationrequirement whenit encouragesclerkinretailsalepositionand obeyadministrationrequirement. Thistopicsreassign responsibilitytoallpositionsfromretail sale