旅游交.doc

一）试比较航空、汽车、铁路、水路等旅游交通工具的优缺点。 铁路： 1．铁路运输的准确性和连续性强。铁路运输几乎不受气候影响，一年四季可以不分昼夜地进行定期的、有规律的、准确的运转。 2．铁路运输速度比较快。 3．铁路运输成本较低。铁路运输费用仅为汽车运输费用的几分之一到十几分之一；运输耗油约是汽车运输的二十分之一。 4．运输量比较大。远远高于航空运输和汽车运输。 5．铁路运输安全可靠，风险小。 6．初期投资大。铁路运输需要铺设轨道、建造桥梁和隧道，建路工程艰巨复杂；需要消耗大量钢材、木材；占用土地，其初期投资大大超过其他运输方式。 航空： 1．运送速度快。现代飞机时速都在900英里到1350英里（一英里?＝?1.60931公里）。航空线路不受地面条件限制，一般可在两点间直线飞行，航程比地面短得多，而且运程越远，快速的特点就越显著。 2．航空运输的运量小、运价较高。但是由于这种运输方式的优点突出，可弥补运费高的缺陷。加之保管制度完善、运量又小，货损货差较少。 公路： 1．机动灵活、简捷方便、应急性强，能深入到其他运输工具到达不了的地方。 2．运距短、单程多。 3．汽车投资少、收效快。 4．随着公路现代化、车辆大型化，公路运输是 “门到门”运输的最好的运输方式。 5．安全性差。 水运： 航行速度慢 受自然条件影响较大，特别是气候条件。 利用天然水道，投资少，成本低。 载客量较大 乘坐舒适 二）试述传统交通方式对于现代旅游的重要意义以及如何利用传统旅游交通工具 是旅游交通的重要方式 1）即使在交通高度发达的今天，传统的交通工具仍然是现代旅游中重要的交通手段； 2）旅游资源的重要组成部分 传统的交通工具本身就是一种珍稀的旅游资源，重要的旅游吸引物。 二 如何合理利用传统交通工具 改装原则是保留重点。 改装老交通工具的原则，是尽量保留原有设计的重点，并根据现代使用的需求作出调整。 交通工具要反映社会改变。老旧的交通工具，面对现今社会的要求，需要进行整修改造，以提高服务素质。但同时要求不能丧失原有风味，这却是一门不易掌握的艺术。 不应只为旅客保留 目前传统交通工具服务的对象主要是旅客，但大多不只是让游客观光，也成为居民与工作人士的另一种交通工具选择。 交通工具的现代化和保留传统同步进行 古老的交通工具和现代化的交通手段，交相辉映 ，成为旅游地一道亮丽的风景线，打造都具特色的交通旅游资源。 三）试用经济学的角度谈谈你对旅游交通需求弹性和弹性系数在现实中的运用 旅游交通需求弹性 旅游交通需求量在一定时期内，随旅游交通价格的变化而发生相应变化，这种反应变化关系称之为旅游交通需求价格弹性。实际上反映了需求量对价格变化的敏感程度。 旅游交通弹性系数 旅游交通弹性系数：测定旅游交通需求量随价格变化而变化程度的尺度。 价格弹性系数的准确定义是需求量变动的百分比除以价格变动的百分比。 四）试述如何做好旅游交通运输企业的市场运作 做好市场环境分析和市场需求分析1、主要的市场需求状态 负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求 2、影响购买行为的主要因素 3、购买决策过程 选择目标市场 市场细分 选择目标市场 无差异化战略 差异化战略 集中一点战略 市场定位 定位应当突出自己的优势； 定位应当突出自己的特点； 定位要有明确的目标市场，为顾客接受； 定位需要一贯性。 确定市场竞争战略 4种层次的竞争者： 品牌竞争、行业竞争、形式竞争、通常竞争 五种基本竞争战略： 低成本领先战略2、差别化战略3、最优成本供应商战略 4、基于低成本的聚焦或集中战略5、基于差别化的聚焦或集中战略 目标市场战略选择的考虑因素 企业的资源、能力、产品的同质性、市场的同质性、产品生命周期阶段； 对手的战略。 设计市场营销组合 产品策略 产品组合、服务、品牌、包装、产品生命周期等 价格策略 现金折扣、数量折扣、季节折扣、地区定价、声望定价、尾数定价、差别定价（顾客、时间）、撇脂定价、渗透定价等 渠道策略 密集分销、选择分销、独家分销 促销策略。广告、人员推销、销售促进、宣传。 五）试述旅游交通企业提供优质服务的重要意义以及如何做好优质的旅游交通运输服务工作 、 1、做好优质服务是留住老顾客，吸引新顾客的最佳手段 （１）优质服务形成的良好声誉是交通企业吸引新顾客的最好的促销手段，更是其最宝贵的财富。 （２）经营实践证明：服务企业生存和成功与否，主要取决于通过优质服务留住固定客人，而不是依赖促销手段和闪电式的销售策略吸引一次性顾客。 ２、顾客不满意的代价 （１）当不满意的顾客离开时，他们带走了一大笔未来的生意； （２）不满意的顾客把他对企业的坏印象告诉其他人，企业从而损失了大量的潜在顾客。 ３、通过优质服务留住老顾客是服务企业经营的根本，是其