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艺术院校图书馆学科嵌入式资源荐购服务实践 　　摘 要： 在泛知识环境下，资源荐购作为图书馆满足读者个性化资源需求的重要服务方式，受到高校图书馆的重视。然而，由于传统资源荐购模式的低效性等问题，导致读者参与度普遍不高。针对这一问题，山东艺术学院图书馆实施了学科嵌入式资源荐购服务模式，并取得了一定成效。本文结合具体实践模式，与同行交流，共同探讨高校图书馆服务的未来发展方向 关键词： 学科嵌入式 资源荐购服务 实践模式 当今，在泛知识环境下，信息资源大量激增，获取方式更多元，仅以提供资源为核心的传统图书馆服务模式，已经远远不能满足用户的需求，所以必须充分挖掘和利用各方面的资源和能力提高读者的满意度。那么，资源荐购作为图书馆满足读者个性化资源需求的重要服务方式，越来越得到高校图书馆的重视。读者的参与性是资源荐购的关键，然而，在艺术院校里，由于读者专业特殊性和荐购模式低效性，使读者的参与度普遍不高，这一问题始终困扰着艺术院校图书馆。针对这种状况，山东艺术学院图书馆在资源荐购中采取了学科嵌入式资源荐购服务模式，根据院校不同专业读者的教、学、研内容，主动为其提供全面、专业、个性化的荐购服务，改变传统图书馆仅限于提供简单回复的服务方式，密切图书馆与读者之间的联系，开展资源荐购的后续性跟踪服务，增强读者的归属感和满意度，为艺术院校图书馆的资源荐购建设打开新局面 一、高校传统图书馆资源荐购的现状 高校图书馆开展资源荐购服务，目的是让读者参与图书馆资源建设，使馆藏资源更符合读者的需求，以便提高文献采访、收藏的专业性和实用性。然而，目前的传统资源荐购服务方式缺少让读者积极参与的动力，无法满足读者的荐购需求，致使资源荐购工作在高校图书馆开展效果很不理想。据2015年山东艺术学院图书馆读者荐购的调查统计，知道图书馆有荐购服务的读者仅为29.1%，而有意愿向图书馆荐购的读者仅占25.1%，荐购服务使用率不高，荐购总量非常少，2015年网站荐购量仅有105册。并且读者荐购后，由于各种原因没有订购的情况占56%，荐购成功率很低。这种高校图书馆资源荐购现状与其传统模式对荐购的宣传、荐购图书订购率、馆员与读者的互动和服务水平乃至读者荐购意愿度等密切有关 高校图书馆开展读者资源荐购的方式主要有圈选订单荐购、网站表单荐购、现场面对面荐购、图书馆管理系统荐购、微信公众号荐购、E-mail荐购、QQ荐购、电话荐购等。在传统资源荐购中，读者从荐购图书到获取图书需要经过六个环节，即：荐购图书―信息审核―资源查重―订购图书―加工上架―获取图书。以?W站表单荐购为例，读者登入荐购网站向图书馆推荐图书后，采访馆员会审核读者推荐的资源是否符合本馆收藏原则，若不符合，则回复读者“不予收藏”，若符合则将荐购信息在馆藏系统中进行查重，如已有馆藏，则回复读者“已有馆藏”信息，若无馆藏，则进入订购环节；采访馆员向书商发订图书，如无此书，则向读者回复“无法订购”信息，如有此书，采访馆员向读者回复“已发订”信息，此审核、查重与订购环节所需时间一般为7个～10个工作日；图书到货后，则进入文献加工环节，即验收、编目、调拨、上架，此过程所需时间大约为三四周，若是稀缺图书或外文图书则大约需要4个月。读者自荐购图书后，需随时登录系统网站查询图书的最新处理状态和馆藏目录，直至图书状态变为“有馆藏”、“可借阅”时，方可获取此图书 这种传统资源荐购模式存在以下几个问题： 1.图书馆资源与服务之间存在壁垒，读者参与度不高 高校传统资源荐购服务一般是由资源建设部门组织开展，尽管荐购服务满足了部分读者的资源需求，但此项服务的出发点和重点仍是在图书馆资源建设上，而不是为满足读者需求而开展，没有以读者服务为驱动和目的。如此定位，便使资源与服务之间存在界限，即采访馆员的职责仅限于完成图书馆资源建设内容，其工作的重心在于文献审核查重、发订、验收、编目、调拨等，读者服务并非其工作任务。甚至当读者的文献需求不能被满足时，采访馆员不能提供更多的后续服务，这会严重挫伤读者参与资源荐购的积极性 2.从荐购到获取资源的流程过长，信息反馈不及时，缺少后续服务与互动交流 读者自发出荐购请求，图书馆馆员进行审核查重后，从购买、发货、验收、编目、调拨到上架，这一系列耗时较长的工作环节之中，采访馆员的服务仅限于提供简单的信息答复，当读者荐购的资源不能被订购时，采访馆员没有为读者提供更多细致的信息反馈内容和后续服务，与读者之间没有建立起一种双向交流，无法满足读者在荐购资源过程中产生的新需求和相关问题的咨询要求，致使读者需要多次登录系统网站查询图书状态，以此掌握荐购进程。不仅如此，个别图书订单受出版、发行情况和采购渠道等因素的影响，其到货时间会有所延长，所以很多读者因得不到及时的信息反馈而没有耐心等待，不得