礼仪的要内容.doc

社交礼仪主要内容 节庆礼仪1.特点：约定性、民俗性、地域性2.走访礼仪：不因自己拜访别人而给别人带来麻烦、要有约在先、要修饰自我、活动有度、注意礼品选择 2.1过节整饰三要点：服饰、修饰仪表、无异味 2.2过年送礼三要点：便携性、喜庆性、不送食品3.接待客人注意礼仪：有所分工、准备足量接待品、注意座位排序、要制造节目谈话氛围 3.1排序五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 3.2聊天三个话题：谈近况、谈时效性话题、谈轻松愉快的话题 四个忌讳：不谈悲哀事、不质疑别人、不进行是非判断、不否定别人 4.公共场合注意：交往距离、交通安全、公共道德 4.1交往距离：0-0.5米亲密距离、0.5-1.5米交际距离、1.5-3米礼仪距离、3米以外公共距离 人际交往法则（上）1.白金法则：交往对象需要什么在合法范围内提供。两点：交往对象、合法2.人际关系涉及两个问题：有效的沟通、良性的互动3.怎样实现有效沟通：看对象讲规矩、了解尊重人4.如何学习白金法则：摆正位置、端正态度 人际交往法则（下）1.3A法则：接受对方、重视别人、赞美对方 1.1接受别人要点：接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪 2.1赞美别人要点:实事求是、赞美别人的长处 仪表礼仪1.把握原则：整洁、自然、互动2.注意要点：注意容貌修饰、化妆 2.1容貌修饰：发型、面部、口部、手部 2.2化妆：美容、美发、护肤、除味3.化妆的基本礼仪：自然、协调、避人4.仪表礼仪的举止动作：美观、规范、互动5.仪表礼仪的表情：眼神、笑容 “表里如一” 服饰礼仪 1.服装的作用：实用、地位身份、审美 2.服的礼仪：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守成规 3.职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身 4.西装规则三个三：三色原则、三一定律、三个错误不能犯 5.饰的礼仪：实用性、装饰性 6.饰的配带注意事项：以少为佳、同质同色、符合习俗、适当搭配 礼品礼仪 1.礼品礼仪:礼品的赠送、礼品的选择 2.礼品赠送5W:who送给谁、what送什么、where在什么地方送、When什么时间送、why如何送 3.接受礼品注意事项：落落大方、表示感谢、低调礼品不转赠别人 名片礼仪 1.使用名片三不准：不能随便涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔 2.名片制作：尺寸5.5*9 色彩 三色之内 铅印、打印 不印自己照片 不加格言警句 3.公务交往名片内容三个三 3.1第一个三：左上角 归属：单位名称、所在部门、企业标志 3.2第二个三：在中间 称谓：姓名、职务、学术技术职称 3.3第三个三：右下角 联系方式：地址、邮政编码、办公室电话 4.如何索取名片：交易法、明示法、谦恭法、联络法 5.递送名片技巧：尊卑有序、足量携带、放置有位、循序渐进 6.接受名片细节：要起身迎接、要表示谢意、要回敬对方、接过名片一定要看 7.名片的其他作用：信件、留言、礼单 电话礼仪 1.电话形象三要素：时间和空间的选择、通话态度、通话内容 2.通话时重要的是作自我介绍：报电话号码、报单位名称 3.怎样暗示对方停止对话：重复重要事情 4.谁先挂电话:地位高者先挂、上级先挂、求人者等被求者先挂 5.接电话礼仪：铃响不超过三声、不随便让人代接电话 6.代人接电话注意：首先告诉对方他找的人不在、再问哪位、什么事？ 7.打错电话：告知对方拨错了、告知对方自己电话、问对方是否需要帮助 8.移动电话的使用：安全使用、文明使用、规范使用 介绍礼仪 1.介绍分类：个人介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍 2.介绍要点：时机、介绍主角、介绍表达方式 3.什么时间作自我介绍：想了解对方情况时、想让别人了解自己情况时 4.介绍顺序:主人向客人作介绍、晚辈向长辈介绍、男人向女人介绍、位低者 位高者介绍  5.自我介绍时机：对方专注时、无外人在场时、周围环境比较安静、较正式场 合 6.自我介绍三种模式：寒暄式、公务式、社交式 7.为他人作介绍要点：谁作介绍人、介绍顺序 7.1社交场合由女主人作介绍、一般公务由专业人士或对口人员作介绍 7.2先介绍主人（客人有优先知情权）、先介绍职务低者、晚辈 8.业务介绍要点：把握时机、讲究方式、不诋毁别人 相见礼仪 区别：中