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咨询师如何自我管理、自我激励、自我提升 踏入名思从事咨询师的工作已经超过十八个月了，从一开始的什么都不懂，甚至对这份工作充满了反感，到后来也能渐渐感知这份工作的快乐，这些经历都将是我人生成长过程中收获的财富。对于这份工作，生活中可能只会从一些细节去思考，这个月的目标，完成程度，下个月的目标……那像这么系统的去反思跟总结，说实话还是比较少的，可当我真正去回首点滴的时候，却发现可以回忆的真的有很多，那下面就从顾老师给的三个大方向去总结一下：自我管理，自我激励，自我提升。 第一点：咨询师的自我管理 我们咨询师的工作说白了，就是电话营销，那作为一个销售人员，我想谁都有惰性。本身我们的咨询队伍，有很大一部分都是初出校门的大学生，缺乏社会经验，当我们满腔热情的投入这份工作，到渐渐发现其实也就是枯燥频繁的打电话，还要顶着那么大的压力的时候，肯定会反感，甚至排斥，起初我也不例外，打电话时听到电话里那种很多人都一样的彩铃时就心慌，还有种不希望被接通的心情；接现场时，接二连三的家长都说要回去考虑的时候心里也是很烦躁的。那面对这一系列的问题跟困难的时候，作为一个合格的咨询师，自我管理就显得尤为的重要。 那说到“管理”可能会显得很大，很空，具体落实到行动究竟应该怎样呢？我想不会超出我们的工作内容，无非就在电话跟现场里。首先，电话是我们签单的前提，包括打电话跟接电话，我们目前邀约家长的主要途径还是电话。高二政治书上有句话，“只有量的积累，才会有质的飞跃”。是的，要想成功邀约多位家长，必须要做量的积累，可能你打了十个电话没人说要来，那说不定第十一个就是有意向的，又或者说你周末约了五个家长，但一个都没来，那约八个十个家长，说不定就能来个两三个，这些都是概率问题，那我们要确保完成每个月的目标，就必须多邀约，多积累。 细化到每天工作，作为咨询师，我想每天的外呼量肯定要有保证，对每天的外呼情况作好记录，意向家长一定要登记详细，以便自己后面的回访。对于周末有现场的，送走家长后一定要学会思考，特别是没有谈成的单子，一定要分析，只有这样才能成长，也做好记录，为下一次的回访做准备。养成今日事，今日毕的习惯。 我觉得协调工作与生活的能力也是自我管理中比较重要的一部分，因为我们工作的特殊性，我们的情绪跟工作的效率之间有密不可分的关系，所以在工作时间内一定要调节好自己的情绪。乐观的去看待一些问题，今天这个家长不听你说，明天可能他就会找你诉说，今天他不理你一定是他的损失……这样心情就不会被那些无理的家长所影响了。 第二点：咨询师的自我激励 在如此高压力的工作要求下，自我激励也是必不可少的，那自我激励的方法也有很多，其实关键还是看自己的一个心态。在电话中遭拒绝后，在现场中谈单失利后自己怎么样去进行自我激励自我调节，该以什么样的一个心态去面对才是关键的。以我自己为例，生活中一般这么调节的： ①在工作之余，我们也可以去书店转转，有时，读一本好书也会帮你保持一种积极的心境。 ②还要学会转移自己的注意力，不要对自己的内心感受太过敏感，这个家长拒绝你，不代表所有的家长都会拒绝你，又或者你打电话的时候，刚好这个家长的工作出现了一些问题，所以他才没办法听你说。 ③增强自信心，不以别人的评价为行动标准。就像当初身边很多人都觉得我不适合做咨询一样，虽然现在自己也不是足够优秀，但是跟刚毕业时的自己相比，确实成长了许多。有时候想开了，其实生活处处都有奇迹。 ④知足常乐也是我比较喜欢的一种人生态度。领导经常说以你的水平能够做多少多少，我常常就用这句话来回答，不是我不上进，而是过程中我有没有努力我心里明白，对自己的要求过高，总不知足，那样的话整天都会很累不会觉得快乐，我觉得很多时候的自然激励，对自己肯定一下，必要的自我满足也是进一步的基础。 第三点：咨询师的自我提升 在社会竞争日趋激烈的大环境下，作为名思的一名的教育咨询师，不断的自我提升也是必要的生存之道。不管你目前的水平高低，一段时间之后，工作中被淘汰的肯定是那些不思进取又想坐享其成的人，那作为咨询师有该从那些方面去提升自己呢？ ①善于总结，反思自己目前电话跟咨单中的问题，只有找准问题才能对症下药。 ②同事之间可以互相学习，通过互相听各自的电话现场，然后去发现对方的问题，给对方一些好的建议，交流各自的经验，共同提高 ③咨单创新。多看些关于咨询方面的书籍，强化理论知识的同时再去创新，有理有据的进行 2012年2月9日星期四