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树立教育服务意识 刘桂蓉 现代的教育倡导并构建了“服务型”管理模式,即以服务学生为宗旨,让学生在健康的环境中成人、成才,让学生、家长和社会满意。这种理念强调尊重学生在教育管理过程中的主体地位,恰似商品市场中的“顾客是上帝”的服务准则。在这里,学生成了上帝,由教育对象变成了服务对象,要提供给学生最好的服务,为他们的学习服务,为他们的成长服务,为他们的健康心理服务。 二、切实转换教育思想，端正职业态度　　教师和学生，应是服务者与服务对象的关系，两者之间的关系应该是人格平等的共同学习的关系。没有学生。老师就失去了存在的价值。因此，每一位老师应该以积极的、充满无限激情的心态去从事教育事业，象爱护自己的眼睛一样去关爱每一位学生。我们要尊重学生，真诚地和他们交流；走进学生，感受学生的喜、怒、哀、乐；理解学生，站在学生的角度，去思考一些具体的问题，在教育事业这个广阔的沃土里辛勤耕耘和劳作，收获学生健康成长的累累硕果，分享学生进步与成功的喜悦,创造我们教师人生的辉煌，使我们平凡的教师生涯折射出耀眼的光辉。因此。树立正确的教师职业态度，是树立服务意识的首要环节。 提高工作技能 　　教育服务是一种不同于商业服务与企业服务的复杂的服务活动，尤其是对教师专业水平的要求很高。教师既要完成国家制定的课程目标任务，又要执行学校依法制定的质量标准和质量过程。同时，要将这些目标任务标准过程化为让学生可接受乐于接受的服务活动。教师不仅仅是完成传递人类文明的任务，还应该用自己的人格力量和文化素养去感召和感染学生，赢得学生的尊敬：设法用我们的魅力，用凝聚在我们身上的对真理的敬畏、对善良的信仰以及高贵的气质、得体的语言还有工作的激情、生活的幽默和真正的对生命的关怀去吸引并指引着每一个学生。这样复杂的服务活动，如果教师不研究不提高，就很难胜任。四、树立“以生为本”的教育理念，改善服务态度 　　教师服务的对象是学生，改善服务态度就是要以“学生为中心”。　　首先，要尊重学生。尊重是一视同仁，并无层次划分。因此尊重学生就是平等的对待每一位学生，不论学生来自于农村还是城镇，出身于干部家庭还是平民家庭，有钱还是没钱，作为老师，都应一视同仁，不偏不倚，平等对待。尊重他(她)们的需要，给学生以说话的权利和表达的机会。当同学之间产生矛盾与纠纷时，老师应抓住机会，把一碗水端平，让学生感受到老师在公平处理问题，是值得信赖的。但尊重不等同于放任，我们要坚持尊重与要求相统一的原则，有一个明确的价值取向。 　　其次，要关注学生。我们要关注学生的情感体验，因为学习是一种心智活动。离不开情感体验。而情感体验是经历克服困难与挫折到获取成功的喜悦历程中得到的，这一切都离不开独立思考与解题活动。老师的作用是引导学生学习，而不是代替学生学习。老师是学生学习的坚强后盾，在学生最需要的时候给予点拨，指明方向，而不是老师包揽一切，我们应该把更多的时间留给学生独立完成，让学生独立思考去解决。还要求我们要发挥不同层次、不同个性学生的长处和优点，给学生展示才华的机会。 　　第三，走进学生。就是教师要放下自己的“尊严”，走进学生的生活，走进学生的内心世界，走进学生的差异，只有当教师和学生完全融合在一起的时候，才会激起教育的火花和被教育的激情。我们应怎样走进学生呢?我认为首先要改变教育态度，我们要学会微笑对待学生，倾听学生诉说，蹲下来和学生交朋友。让学生把感悟深刻的东西讲出来，通过正确引导掌握规律。其次转变教学模式，由讲解型变为探究型，让学生在自主学习、小组合作、任务探究中，学会阅读、观察、分析和思考，让他们明白事理，掌握知识。再次转换教师角色，教师由主宰者变为合作者，我们可以围绕教学目标，结合教学内容和学生实际，采用灵活多变、形式多样的组织形式开展学习活动，使每一个学生都有机会参与到学习中，都有机会经历“看、想、听、说、辩”的学习过程，教师置身于其中。不失时机地引导学生进行讨论交流，给学生一个相互学习的平台，给学生一个表现自己独特见解的平台，从而更好地激发学生的学习兴趣，发展学生的创造性思维。