10第十章物流信息管理(案例).pptVIP

案例一 宝供物流的发展与信息化建设 宝供物流企业集团是中国最早运用现代物流理念为客户提供现代物流服务的专业公司,是目前国内领先的第三方物流企业。从创建之初到现在，宝供集团一直秉承“为客户提供优质高效的供应链一体化物流服务，不断为客户创造价值”的经营理念，致力成为国内领先的供应链服务商。目前，宝供集团在全国设立了六十多个分公司或办事处，形成一个覆盖全国并向美国、泰国、香港等地延伸的业务运作网络和信息网络。 由于宝供在物流服务方面的突出优势，全球500强中的50多家企业及国内一批大型工商企业选择了宝供作为其战略合作伙伴，为其提供物流一体化服务。宝供已成功地为这些企业在降低运营成本、提高服务水平和工作效率方面创造了价值，提高了市场竞争力。 学习，从宝洁业务做起 早在1992年，作为国有企业职工的刘武就承包了广州的一个铁路货物转运站。 上世纪90年代，美国宝洁公司在广东建立了大型生产基地，宝洁的产品开始进入中国市场。 美方是讲究效率的，对一个刚刚在中国打市场的跨国公司，物流的效能维系着他在中国的成败。宝洁先后与广州的多家国有大型储运公司合作，委托他们把产品发往全国各主要城市与销售网点，但“蜜月”期都很短就宣布分手。由于长期计划经济形成的官僚主义、管理混乱、服务质量差，使这些储运公司根本无法满足宝洁的要求，货物常常误时误点，破损率居高不下，有了质量问题还找不到责任人，于是宝洁公司开始在民营企业中寻找合作伙伴。 当宝洁公司把货运订单交到刘武的手里时，当时的哥儿几个可真是既高兴又难言轻松。几个集装箱的货发往上海，但时间、破损率要求都是相当苛刻的。当宝洁的货送到装箱场地后，我们特别小心。此时我意识到，机会就在眼前。当时搬运宝洁的货物真好像是在照料一个婴儿，呵护备至。 货物装上集装箱挂上火车后，刘武即刻乘飞机飞往上海，一方面想了解货物的发运、到达情况，同时也想对物流的各个环节进行考察，获得最直接的感觉与印象，以保证今后业务的质量、管理和具体操作不出问题。到了上海，刘武亲自看着卸货、堆垛，与收货人一起清点、发运，忙得不亦乐乎。 这次合作，宝洁公司相当满意。货物不但准时准点运到，而且破损率比合同规定低得多。虽然这趟生意没赚到钱，但却为刘武的货运站带来了更高的声誉，带来了更多的订单。不久，刘武正式注册成立了广东宝供储运有限公司，结束了货运站小打小闹个体户经营的局面。 管理，从信息化入手 宝洁公司是推动我们不断向前发展的客户。因为当时的宝供，业务量发展很快，在全国已经有将近30万平方米的仓库，每天的发运量也非常大。初始的那种业务管理方法已经不管用了，尽管公司也安装了电脑，但仍是传统的记账式管理，信息的瓶颈已经凸现出来。比如客户规定的发运时间、到达目的地的时间、破损率控制情况、送达仓库与否、签收手续是否完备等，无法一一及时反馈到宝供的最高管理层。 靠一厚沓报表要了解一天之内十几趟发运的数百个信息实在是非常困难，即使反馈信息做出来了，还有及时处理的问题。业务越做越大，信息反馈却越来越差，长此以往，不但会降低信誉影响质量，“煮熟的鸭子也会飞掉”。 宝洁公司不仅要求提供安全、准确、及时、可靠的储运服务，还非常关注自己的货物在整个物流中各个环节的信息情况，比如货物什么时候发运、哪次列车、预计到货时间、货物运载情况如何、有无货损、签单入库情况，甚至气候变化的情况，宝洁都非常关心。 1996年，宝洁几次投诉，批评宝供不能提供及时准确的货运信息，还有到货时间不准、批次号混乱等问题。我一时还丈二和尚摸不着头脑，因为从我司业务部了解的情况来看并不存在这些问题。可一看宝洁发来的详尽的收货记录数字，才明白，我们自身统计上来的信息有水分。这促使我下定决心突破信息瓶颈，立即着手建立先进的信息管理系统，能够对各个储运环节进行全方位实时实地监控和协调 从1996年开始,在刘武的率领下，宝供开始着手做这方面的工作，包括引进IT人才，购置相关硬件设施。尽管当时资金非常紧张，但信息化建设已刻不容缓，就是借贷也要让这个基础建设尽快上马。经过一年时间的设计、运行、调试、试行，从原先DOS平台上电话连接的内部网络到公司全方位的数据信息库，从报表自动生成到订单成本核算、财务模块自动信息，并根据公司发展的需要，根据客户对信息的要求，不断加以完善、提升，把信息系统的应用从原来信息采集层次推进到企业经营层次。 1999年投入运行的业务成本核算系统，对控制成本、减少支出、改善经营、增加效益非常有效，直观的数据统计为领导层