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我的角色是什么 这是一场运动会，我是裁判员？是拉拉队？是教练？还是观众？ …… 运动员 南昌市第二医院 内分泌科 梅奥（约）诊所： 全美排名第二的综合医院 称为服务精良的医疗组织 其秉承的医道，将带给中国百姓美好的憧憬和期许。 中文译者：张萍 一本书，封面是管理，内容是医疗服务 * 南昌市第二医院 内分泌科 团队的范畴决定团队未来 一靠理想 二靠纪律 南昌市第二医院 内分泌科 管理及专业技能的层次差异 高层 管理者 中层 管理者 一线 管理者 概括分析力 人际交往能力 专业技能 * 管理职能与管理者技能 计划（规划） 组织 领导 控制 目标管理：Management By Objective MBO 是一种过程，组织中的上级和下级共同协商，根据组织的使命确定一定时期 内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、 评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。 德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能 确定每个人的工作。所以“机构的使命和任务，必须转化为目标” 目标管理特点：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效 * 管理职能与管理者技能 计划（规划） 组织 领导 控制 目标管理的过程： 设定目标：目的、产出、结果或绩效标准 合理计划： 人、时间、期限、资源 计划实施： 自我控制：授权与员工自我管理 定期检查：目标比较、纠正偏差、即时反馈 原则： 明确的 － 年度护理培训达到10次 可衡量 － 出席率98%, 考核通过率95% 可达成 － 98% 而非 100%出席率 相关联 － 根据医院提升全员素质年度目标 有时限 － 3月－11月，9个月内完成 * * 九点领导力VS九点领导技巧，道术相通 激情 VS 挖掘愿景 承诺 VS 设定目标 负责任 VS 制定策略 共赢 VS 团队建设 感召 VS 积极沟通 欣赏 VS 资源整合 信任 VS 授权 付出 VS 贯彻执行 可能性 VS 创新思维 南昌市第二医院 内分泌科 * * * * * 做一个合格的管理者 南昌市 第二医院 熊和平 南昌市第二医院 内分泌科 自我介绍 内分泌科 副主任医师 硕士生导师 南昌市第二医院 内分泌科 南昌市第二医院 内分泌科 南昌市第二医院 内分泌科 南昌市第二医院 内分泌科 管理，需要善用你的左右脑 左脑 管理 右脑 领导 理想的状况： 左右脑的均衡发展 实际： 都是某半边大脑较发达。 南昌市第二医院 内分泌科 医疗服务＝医疗+服务 技术上治疗的是人体， 医术上治疗的是人性 不仅仅要面对生理疾病 也要面对心理疾病，人 性的本能和社会文化。 关于医疗、服务及医疗服务 医疗不只是疾病治疗而已，应包括有助 于改善个人健康和福祉的所有服务 生理 心理 整体健康 社会 心灵 生物心理社会健康模式 (McKee 2001) * 南昌市第二医院 内分泌科 你看到了什么？ 你看她的年龄有多大? * * * * *
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