保险理赔业务培训教材.ppt

什么是“东风日产保险管家360 “东风日产保险管家”（Nissan Insurance Butler Service，简称NIBS）是东风日产专营店内的实施的品牌化、标准化的保险服务体系，涵盖了投保方案设计、保单交付、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以及带索赔等全流程的一站式保险服务。 ??? 2006年9月，“保险管家”服务由东风日产在国内汽车销售市场率先推出，历经20个月逐步向全国推广，至今已全面导入全国300多家东风日产专营店，为20多万东方日产车主提供了“管家式”保险服务。 Q：“东风日产保险管家360°”有哪些服务内容？ “东风日产保险管家”是一个完整的专营店保险服务链条，我们可以归纳为“1保险管家‘三关’服务”： ?? ◆ 承保前关注：包括个性化保险方案设计和店内现场出单服务等。?? ◆ 承包后关心：包括代管保单服务、风险管理服务和续保提醒服务等。?? ◆ 出险时关怀：包括24小时出险热线服务、代办理赔服务、紧急救援服务和返店维修服务等。 车险理赔指南 车辆出险时的注意事项 如果车辆发生事故，应立即开启危险报警闪光灯，夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现场的，应当在来车方向50~100米处摆放反光牌等警告标志（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的发生。 报 案 车辆发生事故，请及时拨打保险公司全国统一客户服务热线报案，并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。（保险报案时效一般不能超过48小时） 常用保险公司报案电话 太平洋保险：95500 平安保险：95512 中国人民保险：95518 大地保险：95590 中华联合保险：95585 天安保险：95505 永安保险：95502 现场处理 保险公司接到报案后会及时安排查勘人员协助进行现场处理。 查勘人员会提示客户需要提供哪些索赔材料，所以SA在拿到现场查勘单时务必认真阅读！（看报案时驾驶员，报案时间，地点，维修工时，更换项目，事故性质） 此为小事故指表面 确定损失（定损） 车辆到4S店后，SA需在车辆修理前请及时通知保险公司报定损，确定修理项目、方式及费用等等。 提交索赔资料 1、被保险人有效身份证明身份证（护照、军官证） 2、机动车辆保险索赔申请书——个人客户签字，单位客户需盖公章 3、保险单正本（交强险、商业险）? 4、驾驶证正副本及复印件?（?注意证件是否过期） 5、行驶证正副本复印件（?注意证件是否过期） 6、交强事故认定书（或者警方证明）? 7、车辆修理清单 8、车辆修理发票 9、事故车辆需要施救（拖车，吊车发票）、财产损失发票、清单财产损失需赔付 10、向第三方支付赔偿费用的过款凭证须有事故处理部门盖章 11、其它相关材料根据实际情况确定 涉及人身伤亡案件索赔所需单证 人伤赔偿项目需提供单证 医疗费医疗费发票原件、用药清单、病历、诊断证明、转院、出院证明，伤者身份证 误工费合法正规的误工证明（工资单、完税证明） 住院伙食补助费出院小结 护理费合法正规的误工证明（工资单、完税证明） 残疾赔偿金伤残鉴定书、户籍证明 残疾用具费残疾用具相关证明、残疾用具发票 丧葬费死亡证明、丧葬费票据 死亡赔偿金死亡证明 、尸检报告 、火化证明、户籍注销证明 被扶养人生活费被抚养人丧失劳动能力证明 、被抚养人户籍证明、家庭组成人员证明 交通费交通费正式票据 住宿费住宿正式票据 其他（衣物等）损失证明 交强险财产损失“互碰自赔”案件索赔所需单证 1机动车辆保险索赔申请书个人客户签字，单位需盖公章 2事故责任认定书、调解书、或事故双方自行协商处理协议书? 3自己车辆的损失情况确认书（定损单） ?4自己车辆的修理发票及清单（原件） ?5自己车辆的驾驶证和行驶证正副本（复印件） ?6对方车交强险 涉及人身伤亡案件索赔所需单证 1医疗费：医疗费发票原件、用药清单、病历、诊断证明、转院、出院证明 2误工费：合法正规的误工证明（工资单、完税证明） 3住院伙食补助费出院小结 4护理费：合法正规的误工证明（工资单、完税证明） 5残疾赔偿金伤残鉴定书、户籍证明 6残疾用具费残疾用具相关证明、残疾用具发票 7丧葬费死亡证明、丧葬费票据 8死亡赔偿金死亡证明 、尸检报告 、火化证明、户籍注销证明 9被扶养人生活费被抚养人丧失劳动能力证明 、被抚养人户籍证明、家庭组成人员证明 10交通费：交通费正式票据 11住宿费：住宿正式票据 12其他（衣物等）损失证明 保险事故车到店接待 SA环车检查，确定事故受损部位与保险公司现场定损项目是否一致，核对责任认定书及报案记录（注意事故认定书的车牌，责任比例，交警部门盖章等） 有免赔时或拒赔务必向客户解释自费金额。（如对方逃逸，轮胎折旧，被盗未遂时造成损失等） 车辆维修 维修过程中发现新增损失，SA立即联络