189Android客户端用户体验研究报告130902-乐信概要.pptVIP

情感需求 认知需求 1、视觉上：页面美观大方，布局、色彩搭配合理，有换肤功能 2、功能上：功能齐全，方便、实用、安全，性能稳定 3、操作上：操作简单、快捷 1、查询、充值缴费、业务办理等功能 2、结构清晰、功能分类科学合理，查找迅速 3、一些功能需要详细具体一些，如话费账单等 认知需求 总结 用户情感与认知需求 现版Android掌厅存在的问题 优化建议 功能 首页银行卡充值和充值交费功能重复 建议将这两个充值按钮合为一个，放置在首页 银行卡充流量和充值卡充流量名称含义模糊 建议这两种充值方式放在一个页面，优化美观图标 银行卡充流量和充值卡充流量的位置不容易找到 建议将这两个图标适当放在比较容易找到的地方 自助查询中的话费信息用户体验欠佳 增加话费详单 自助查询中历史账单和缴费记录的内容不能满足用户 优化历史账单和缴费记录功能 优惠促销活动用户参与积极度低 重新优化设计活动频道内容，建议针对上班族及学生增加通过掌上营业厅进行充值优惠更多的活动，以提高用户粘度。 “更多”页推荐的内容过多 重新设计首页内容，做好分类导航；将网页设置和首页设置为一个风格，将充值功能在导航里面另设为一个主功能 增值业务办理功能用户体验欠佳 优化增值业务功能，先向用户提供免费体验试用，然后引导用户选择付费，调整付费价格 交互 切换不同风格主页面的功能不易被发现 建议只保留一个android风格的主页面 电信