企业人力资源管理师辅导之基础知识人资三级.ppt

* * 第三节　　市场营销 二、市场营销管理过程 1、分析市场机会 2、选择目标市场 3、设计市场营销组合 4、执行和控制市场营销计划 Human Resource Management 市场细分 目标市场选择：无差异市场、差异市 　　　　　　　场、集中市场 市场定位 市场营销4P策略组合 产品 价格 渠道 促销 年度计划控制 盈利能力控制 效率控制 战略控制 * * 三、市场营销策略 Human Resource Management （一）、产品策略 1、产品组合策略 2、品牌与商标策略 3、包装策略 4、产品生命周期策略 投入期策略 成长期策略 成熟期策略 衰退期策略 5、服务策略 售前服务 售后服务 固定服务 流动服务 * * Human Resource Management （二）、定价策略 成本导向定价发 需求导向定价法 竞争导向定价法 （三）、渠道策略 影响因素： 　　产品因素 　　市场因素 　　企业因素 （四）、促销策略 广告 人员推销 营业推广 公共关系 第三节的考点回顾 市场营销成为企业经营管理的中心环节 市场的概念及分类 消费者市场的概念 影响消费者购买行为的主要因素 消费者购买决策过程中的5种不同角色 消费者购买行为的4种类型 消费者购买决策过程的5个构成阶段 组织市场的3种类型 产业市场的特点 产业购买者的3种购买类型 影响产业购买者购买决策的4个主要因素 市场营销机会的含义 营效控制主要包括哪些方面的控制； 产品组合策略之中的产品项目含义 产品组合深度的含义 商标的含义 包装策略有哪几种 产品投入期的4种营销策略 产品成长期的5种营销策略 产品成熟期的3种营销策略 售前服务的3种策略 产品定价3类方法 价格折扣的5种策略 心理定价的5种策略 销售渠道的概念 渠道长度的含义 影响销售渠道选择的因素 企业实力的含义 独家性分销的含义 促销的4种方式 广告的含义 第三章小结 本章现代企业管理讲了三大内容： 其中，第一、第三两部分为重点和难点。 学习本章应紧扣上述各节考点，并熟练掌握各节的例题 一.企业战略管理 二.企业计划与决策 三.市场营销 第四章 管理心理学与组织行为学 Human Resource Management 节次 主要考点 教材页码 第一节 1. 个体差异 P97-104 2. 工作动机的理论与应用 P104-109 3. 员工的学习和行为的管理 P109-112 第二节 1.工作团队的动力 P113-116 2.群体决策与人际沟通 P116-121 第三节 1.领导的活动与角色 P121-123 2.领导特质、风格及其权变因素 P123-128 第四节 1.心理测量原理 P131-134 2.心理测量与人力资源管理 P134-136 心理学的第一定律：人有差异 * * 第一节 个体心理与行为分析 Human Resource Management （一）、员工的能力与人格 “所能为者”，实际能力或“成就” “可能为者”，潜在能力或“性向” 一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。 1、能力差异 一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。 特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。 * * 能力的分类（1） * * 能力的分类（2） 智力 能力 表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等 情绪 能力 自我意识、控制情绪、自我激励、 了解别人兴趣和社会交往能力 缄默 能力 员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍 责任感与工作绩效有最强的正相关 高外向的人易于获得管理和商业上的成功 高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率 高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突 开放性的人更易于精通工作 团队成员的平均分越高，团队绩效越高 * * 2、人格差异 人格只有差异之别,没有“高低”之分 3、大五人格特质与工作绩效 Human Resource Management * * Human Resource Management 态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 态度与个体的中心价值和自我意向？ 态度与行为的一致性？ 1、态度的分析 * * 刺激物 工作环境因素 经理的风格 技术、噪音、同事、报酬制度、报酬计划、职业机会 信念和价值观 认知 感情和情绪 情感 有目的的行为 行为倾向性 图：态度的三个因素：认知、情感和行为 公平的上司对我很重要 我不喜欢