员工手册电子版(.doc

员 工 手 册 吉林省秀林商贸有限公司 总经理致辞 亲爱的兄弟姐妹们: 热诚的欢迎你们加入吉林省秀林商贸有限公司这个大家庭，热诚的欢迎你们加入这个年轻的团队。 我真诚的想告诉你们每一个人：你们是世界上最可爱的人。你们都很年轻，从事的工作又非常辛苦，很多人内心可能非常疲劳。但是，年轻的同事们，你不能决定生命的长度，但你可以拓宽它的宽度，丰富它的内容；你不能改变天生的容貌，但你可以时时展现甜美的内容；你不能企望控制他人，但你可以好好把握自己；你不能全然预知明天，但你可以充分利用今天；你不能要求事事顺利，但你可以做到事事尽心。当我们拿花送给别人时，闻到花香的首先是我们自己；当我们抓起泥巴抛向别人的时候，首先弄脏的也是我们自己的手。因此，要时时心存好意、脚走好路、身行好事。 我还想说：在我们心中，顾客不是高高在上的上帝，因为上帝离我们太远。我们更愿意把客人当作是我们的朋友，我们的亲人。为进店的朋友递上一真诚的服务，是每一位光顾我们意尔康的客人足下生辉。这样的小事也许微不足道，但这正是质朴的意尔康人对客人爱的体现。 我想说可能我们的销售技能不是最好的，也不是最规范的，毕竟我们的“家” 、我们的兄弟姐妹都那么年轻，但我希望我们能让来到的每一位客人都能感觉到我们的真诚与热情。 想说的话太多太多，年轻的兄弟姐妹们：既然我们走到了一起，就让我们一起为年轻喝彩、为年轻鼓掌。因为年轻，我们在不断努力；因为年轻，我们需要太多的呵护；因为年轻，我们需要走的路还很长；因为年轻，我们永不畏惧。年轻的意尔康！年轻的心！ 总经理：林式明 简介 吉林省秀林商贸有限公司成立于20年月日，前身为“意尔康”股份有限公司—营销管理中心。自年开始经营“意尔康”皮鞋，年成为区域独家代理。目前主营“意尔康”皮鞋系列、“意尔康”皮具系列的批发兼零售业务。??? 公司下设五大：市场管理、商品管理、直营管理、财务管理、行政人力管理“意尔康”品牌已发展成为省国内同行业中首屈一指的皮鞋品牌 。发展历程：年：开始进入鞋、服行业。之后经营“意尔康”皮鞋，经过3年的积淀我们突破重围，取得意尔康独家代理权，团队发展到25人，销售业绩突破仟万；2009年：市场扩张到：直营店网点已达余个，加盟店网点已达余个；年销售达几元。已成为省鞋类行业领跑者。201年：月2012年随着公司的管理体系、章程不断地完善发展部门到个：市场部、商品部、财务部、。 而这一切仅仅是个开始，下一刻我们会更加灿烂辉煌！ 一、热爱精神 热爱是一切可能的前提。公司以热爱员工视为企业的一种基本支撑力。其次要求员工要用一颗充满热爱的心去爱公司、爱同事。对同事和公司爱的越深，员工就变得越聪慧，就会懂得去改进、去完美的工作。公司期望员工都能在快乐中工作，只有快乐的员工，才能有快乐的工作。 爱心营销学家告诉我们，需求的强度决定价值的大小。 经济学家告诉我们，稀缺性的强度决定价值。 对爱的渴望是所有人的本能，但在现在普遍重视物欲的社会，“爱”已经成为了一种相对的稀缺的资源。 爱心，不仅能够让顾客更喜欢我们的事业，而且能够使员工更喜欢自已工作的场所！ 我们认为，缺少爱心的工作是一种机械的工作，是一种生命的工作，不仅不会受到顾客的欢迎，而且员工自已也会感觉索然无趣。 我们相信，衡量工作质量好坏的首要标准不是技能，而是态度。 如果怀着虔诚为顾客服务的爱心，即使因为服务技能欠缺导致服务差错，也定能获得顾客的理解和原谅。反之，缺少爱心的服务，即使服务过程看似准确无误，也会使顾客感到失望，冷落和气愤。 因此，我们希望我们的员工能普遍拥有一颗爱心，爱他人，就像爱自已！ 什么是爱心呢？我们理解的爱心是： 爱，首先意味着关心他人、愿意帮助他人并使他人受益： 我们认为，工作是一种使他人受益的行为，因此，爱心首先表现为一种服务意识，一种关心顾客、愿意为顾客、主动为顾客服务的意识。 为了给客人提供更好的服务，我们内部各岗位之间也需要有主动服务的意识，我们公司内的所有岗位之间都是一种相互服务的关系，即一线员工直接为客人服务,二线员工（非直接面客岗位）为一线员工服务。 其次体现为对他人的理解和体谅：客人，离开家工作很不容易！我们一旦成为客人也是如此！尽一切可能帮助客人，如果客人在其它地方遇到困难，在我们店里，就不要再让客人遇到任何困难和问题！ 客人有心情好的时候，也有心情不好的时候，我们的工作就是让客人保持良好的心情，就是要通过我们无微不至的关心 、体贴和服务使心情不好的客人心情好起来，使心情好的客人更高兴！ 客人，和我们一样，都有自已的个性和爱好，我们不应该拿我们自已判断事物的标准来推测和要求客人，我们感觉良好的东西，并不是每一个客人都会喜欢，同样，客人喜欢的东西