4秒最多8分钟.ppt

本文摘自商周出版《４秒，最多８分鐘》一書 商周數位學院 先進觀念 ? 輕鬆掌握 《４秒，最多８分鐘》 說服人的最新科學方法 建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000 通常，初次見面的４秒之內， 人就已經決定了看待對方的方式與態度， 甚至在開口說話之前， 就已經決定要不要答應對方的請求。 如果在見面４秒內還無法決勝， ８分鐘內，你一定要有好的口語陳述方式， 搭配絕佳的各式非語言表達， 才能同時影響人的意識與潛意識， 從理性與感性說服他人。 第一印象 肢體語言與外表會大幅提升對方當下對你的好感、強化你訊息的說服力；而且最重要的是，會影響每一位遇見你的人看待你的方式。 你只有不到十秒鐘的時間，其實，是大約四秒鐘的時間，讓每一位遇見你的人留下良好的印象。 舒適是關鍵。人們總喜歡舒服自在的感覺。 當有人出現在我們面前，我們總是希望對方可以有自在的感覺。這就表示我們必須盡一切努力，讓對方有舒服的感覺。要建立默契，就必須做出或是說出看似有些怪異，卻會讓對方覺得體貼與溫暖的行為。 默契，代表兩人或是多人之間的親密感。 通往心房的橋樑：默契 你能否成為一位關懷對方的溝通者，最重要的關鍵，在於溝通時有沒有能力建立與維持默契。 當然， 默契不只是語言上的順從 或是讚美， 還包括非語言的溝通 透過非語言溝通建立默契 外表： 一個人的衣著與服裝有可能讓別人感覺舒適或不自在，你的穿著大大影響別人對你的信任以及喜愛程度。 語氣聲調： 要能建立默契，你說話的速度及音調必須與對方一致。 透過非語言溝通建立默契 姿態與動作： 得到對方默契最有效的方法之一，就是配合對方的姿態與動作。 呼吸： 仔細觀察對方呼吸的節奏與方式，然後調整自己的呼吸速度，這也是建立默契的有力技巧。 除了默契之外…… 達賴喇嘛、甘迺迪、雷根、柯林頓、歐普拉、希特勒、賓拉登、富蘭克林……這些人都是說服高手。儘管各自有不同的目標及願景，但是他們都成功地影響大眾。為什麼？ 答案就是信用。 說服的關鍵 信用代表一切！ 信用很重要。信用是發揮影響力的關鍵。 不幸的是，重要的不是你是否擁有信用（你是否可信任）；真正的關鍵，是別人是否認為你有信用。 別人認為你有沒有影響力很重要的判斷標準之一，是在他們的認知中你有沒有信用。 關鍵在信用 能力（competence） 可靠（trustworthiness） 專業（expertise） 好感（likability） 沉穩（composure） 合群（sociability） 信用包含了六個要素 能力是建立信用的首要要素。你可以一時假裝自己有能力，但是終究會受到考驗，最後的結果不是為你帶來成功，就是毁了你自己。 建立真正的能力與讓他人認知你有能力， 完全是兩回事。 你必須： 1. 成為一個專家 2. 讓其他人認同你是專家 強調你的學歷、職務、以及經驗。 成為流暢的溝通者。溝通時不應該出現「嗯……」的停頓或是舌頭打結的情形。 加快說話速度。 說明證據來源，沒有來源就沒有信用。 反駁自己的觀點。提出與自己觀點不同的想法，更能贏得聽眾的認同。 成為受人喜愛的人。 運用幽默……但適可而止。 成功建立信用的七個方法 建立信用之後…… 你還記得最後一次有人對你說： 「我覺得你應該……」或是 「要這麼做」、「要那麼做」；或是 「如果我是你，我會……」的情形嗎？ 因為某些原因，你不僅沒有照著對方的意思去做，還做了相反的決定，這就是所謂的「極端回應」，或是心理學所稱的「抗拒」 奧米加策略 大抵來說，抵抗有兩種形式： 第一種是因為抗拒（不假思索地反抗任何侵犯個人選擇自由的事物）； 第二種，則是預期自己會後悔答應對方的請求。 該如何化解或降低 極端回應與抗拒？ 如果讓受試者預先考慮到，一旦接受或抵抗某個人意見之後是否會感到後悔，就更容易讓受試者接受別人的意見，克服抗拒的心理。 關鍵在於迅速化解人們的反抗（潛意識的反抗），強調預期的後悔（這是有意識的情緒反應，而且是可以控制的），這樣就可以大幅提高對方接受的可能。 想像自己準備走回去上鎖，結果卻發現車門已經鎖好了，但是已經來不及趕上考試的時間，此時你會有什麼感覺？ 想像自己沒有回去上鎖，直接去考試，最後卻發現車子已遭人破壞，此時你會有什麼感覺？ 你把車停在停車場裡，然後急忙衝進教室，這次的考試非常重要，你不希望遲到，但半路上你突然想到車子可能沒有上鎖。 情境測試 當人們感受到預期後悔的心理，就會採取行動避免自己後悔。 要發揮你的影響力， 這是非常有效的做法，一定要記住！ 商業周刊網站，每週四精選當週雜誌精彩文章 商周數位學院，每週二、五，菁華書摘簡報上線 　　　　 歡迎您隨時瀏覽商周網站 或至商周數位學院下載最新書摘簡報！ 我要訂閱商業周刊　紙本雜誌訂閱 電子雜誌訂閱 本檔案由商業周刊新事業中心製作