2014服务艺术讲课版.pptVIP

顾客服务 （三）服务异议 1、服务承诺 2、店方承诺 3、店方的信誉 异议排除 顾客服务 （四）财力异议 1、强调好处 2、多加赞美 3、分期付款？ 异议排除 顾客服务 八、成交 一、掌握成交的时机 语言上的购买信号 （1）询问售后服务；（2）讨价还价； （3）二次询价； （4）表达对产品的兴趣； （5）关心一些细微的附加功能； （6）表示友好； （7）维护你的产品。 成交 顾客服务 行为上的购买信号 （1）点头认同； （2）对产品恋恋不舍； （3）若有所思； （4）和谐的沉默； （5）突然变得轻松起来； （6）其它身体语言。 成交 顾客服务 二、建议成交的原则 1、首先确认顾客是否已经对所想了解的事情完全清楚； 2、当顾客基本满意时，才能建议成交； 3、不要强硬推销。 成交 顾客服务 三、常用的成交方法 推定成交法 询问成交法 “强迫”成交法 成交 顾客服务 四、增值销售 1、定义：在顾客已经购买了某种商品的情 况下，顺便而积极地向顾客提一些友好的 建议和询问，提醒