咨策事业部作业流程的及出品制度.doc

咨策事业部作业流程及出品制度 一、制度目的 1、实现城市年轮“高专业度、高满意度”的企业价值。 2、为团队成员建立清晰、简洁的执行性规范，保障咨策事业部作业出品质量。 3、便于工作成果的归档，工作绩效的确认。 二、作业流程（图详见本文档第二页）  三、关键原则 1、一明晰、二共识、三作业、四出品 咨策事业部作业流程分为四个阶段： 第一阶段是业务明晰 如果工作业务为新接洽项目，则由发展事业部牵头，咨策事业部配合，确定公司是否介入该项目；如果决定介入，则各个部门经理分别指定市场专案、策划专案、建筑专案、景观专案和设计专案，结合发展事业部和营销事业部专案，建立项目专案团队，并由事业部指定专案组长。 如果工作业务为执行项目的新任务时，除专案组成员直接接洽开发商的任务外，其余发单方须将任务发予事业部经理层，接单经理须明确任务缘由，明晰任务要求（任务目的、时间安排及其他特殊要求如提报、打样等）后，再将任务分配给项目专案组。 第二阶段是共识会议，由项目专案团队召集，并由专案组长组织。包括两个类型的会议： 一是策略共识会，包括项目战略、市场研究报告、全案策划报告、营销推广方案、产品建议书和VI系统设计等重要节点，参与对象应包括公司总经理、各事业部高管、咨策事业部经理层、项目专案团队，会议应达成策略共识，形成会议纪要，并在参与对象中传阅签字。 二是执行共识会，包括业务执行中的各项工作，例如客户调查方案、具体活动方案、建筑立面建议和报告文案设计等，参与对象应包括项目专案团队相关专案及其主管，会议应达成作业共识，形成会议纪要，并在参与对象中传阅签字。 第三阶段是项目作业，根据第二阶段形成的策略共识和作业共识，专案团队进行相关业务作业；对作业量大、周期较长的业务，专案部门经理应进行过程把控；在作品完成后，专案部门经理应进行品质把控，对于重要成果，还应经过事业部高管及公司总经理的品质把控，符合品质把控要求，经品质把控主管签字作业出品单，方能允许出品，否则应退回专案团队重新调整。 第四阶段是成果出品，拥有作业出品单的成果，可以允许出品。项目专案应将作业出品单及作业成果电子档到事业部行政助理归档，并领取文件签收单和成果确认单；项目专案团队应根据要求，组织提报或提交作品，并要求业务发包方（开发商、发展事业部、营销事业部、行政职能部门）填写文件交接单，成果经业务发包方确认后，应填写成果确认单，文件交接单和成果确认单需交事业部行政助理归档，作为工作成果的考评依据之一。 作品出品后，专案团队应及时跟踪发包方的反馈意见，并进行相关作业；同时，对作业的实施效果进行了解和总结提升。 2、团队决策在前、联合作业在后 根据事业部工作流程，应遵循“团队决策在前、联合作业在后”三点要求： 一是要求决策应当是讨论制定，具有团队共识的，专案团队若不能达成共识，则应要求各专案主管协调，直到公司总经理。例如项目策略会应由公司总经理、相关事业部高管、咨策事业部各部门经理和项目专案团队共同讨论形成共识。 二是要求作业应当是团队参与，相互配合的互动过程，例如客户分析应由市场专案和销售专案一同完成，设计稿应有策划专案和设计专案一起完成。 三是要求先有团队决策，再有联合作业，没有团队决策指明方向，联合作业成果容易偏离目标。 3、专案团队“知情、参与和保密” 专案团队是项目作业的主体，其主要工作可以归纳为三个方面，分别如下： 一是知情，项目专案团队每一个成员必须对项目基本情况、项目阶段进展、项目执行工作和工作反馈情况知情。 二是参与，项目专案团队必须参与策略会，并根据工作内容和专案组长要求，参与相应的执行作业会，以及参与相应的作业和提报，并参与成果的反馈分析总结。 三是保密，专案团队成员应做好项目策略会的共识，以及项目相关信息的保密工作，避免项目重要创意及信息泄漏。 4、部门经理“两知情、三把控” 咨策事业部部门经理在整个作业流程中的核心职责为“两知情、三把控”： “两知情”是指部门经理对部门专案的工作知情，对项目进展情况知情。首先是在增加新项目时，相关单位应先告知部门经理，由部门经理根据项目情况指派项目专案；项目专案团队分工作业时，项目专案应将自己负责的工作内容先告知部门经理，邀请部门经理参加作业执行会；其次是专案应将出品执行的效果及项目推进情况及时反馈给部门经理。 “三把控”分别为策略把控、过程把控和品质把控；策略把控是指部门经理应参加项目策略会和作业执行会，对项目运作策略和方向进行把控，并在会议纪要上签字确认；如果部门经理因故无法参加的，应会后及时查阅会议纪要，若有重要疑义的，可申请重新召开会议。过程把控是指对作业量大、周期较长的业务，专案部门经理应分阶段对作业过程进行把控，确保作业沿共识方向迈进。品质把控是指项目专案完成其负责的工作后，部门经理应对作业成果的品质进行把控，确保其质量满足