物业管理实务答题.docVIP

物业管理实务的基本概念 一、物业：是指已建成并投入使用的住宅区内各类房屋及公共设备设施、附属场地。 二、物业的分类： eq \o\ac(○,1)：居住物业； eq \o\ac(○,2)：商业物业； eq \o\ac(○,3)工业物业； eq \o\ac(○,4)其他用途物业。 三、物业管理：是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，通过对房屋及与之相配套的设备设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护区域内环境和公共秩序，为业主提供服务的活动。 四、物业管理的基本特征： 1、社会化；2、专业化；市场化。 五、物业管理的基本内容： 1、常规性的公共服务，主要是对已建成并投入使用的房屋、设备设施及相关场地进行的服务，以及环境卫生和绿化管理、治安管理、消防管理、停车管理等。 2、针对性的专项服务：有日常生活类的衣食住行、商业服务类、文化教育卫生体育类、各类中介、社会福利。 3、委托性的特约服务：是满足业主及使用人的个别需求而提供的服务。 六、物业管理的基本环节：包括物业管理策划阶段、物业管理的前期准备阶段、物业管理的启动阶段、物业管理的日常动作阶段四个环节。 七、物业管理企业：是指专门对建成投入使用的房屋及其附属设备设施相关场地实施专业化管理，并为业主和非业主使用人提供全方位、多层次的有偿服务和良好的居住和工作环境的具有独立法人资格的经济实体。按自主经营、自负盈亏、自我经营、自我约束、自我发展的机制运行，其指导思想是：以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。 八、物业管理企业的类型： 1、委托服务型物业管理企业：委托服务型物业管理企业只有经营管理权。 2、租赁经营型物业管理企业： 3、委托代理型物业管理企业：共同特点是只有管理层，不设或只设很少的操作层。委托代理型物业管理企业只收取管理员的薪金及服务代理酬金。、 九、物业管理企业的资质：分为一级、二级、三级和临时资质。临时资质证书有效期为一年。 十、物业管理企业设立的程序： 1、文件准备；提前准备好有关材料文件。 2、资质审批和工商注册登记 3、税务登记和公章办理。 十一、物业管理企业的机构设置：要遵循以下原则： 因事设职原则；即事事有人做。2、权责对等原则：3、统一指挥原则；4、分工与协作原则； 5、经济原则：用较少的人员、较少的层次、较少的时间达到管理的效果。 十二、物业管理企业组织机构的类型： 直线制：管理小型物业；2、直线职能制：管理中型物业；3、事业部制：管理大型物业 矩阵制组织形式：国外常用此办法，项目经理制。 十三、建筑物区分所有权：是指多个区分所有权人共同拥有一栋建筑物时，各区分所有权人对建筑物专有部分所享有的专有所有权，与对建筑物共用部分所享有的共用部分持分权，以及因区分所有权之间共同关系所生的成员权之总称。 十四、建筑物区分所有权的特征： 复合性；2、专有所有权的主导性；3、一体性、4、登记公示性、权利主体身份的多重性。 十五、对专有部分的界定，我国采用壁心和最后粉涮表层说。 十六、管理规约：是指全体区分所有权人就建筑物的管理，使用及所有关系，以书面形式所订的自治规约。各区分所有权人共同遵守的规约以维护区分所有权人全体的合法权益，以及物业管理区域内的公共环境秩序，保障物业的安全与合理使用。 十七、管理规约的内容： 关于区分所有权人之间的基础法律关系； 关于区分所有权人之间共同事务的事项； 关于区分所有权人之间利害关系调整的事项。 十八：业主大会的职责： 制定、修订业主公约和业主大会议事规则； 选举、罢免业主委员会成员、监督业主委员会的工作； 选聘、或解聘物业管理企业； 决定维修基金续筹、使用方案并监督其实施； 制定和修改在物业管理区域内的物业共用部位和公用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生卫生的维护等方面的规章制度； 法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理职责。 业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或者解聘物业管理企业、专项维修基金使用和续筹等方案的决议等重大事项，必须经物业管理区域内三分之二以上投票权通过。 十九：业主公约：是由全体业主承诺的，并对全体业主有共同约束力的，有关业主在物业使用、维护和管理方面权利、义务的准则。 二十、业主委员会的产生：按照自愿报名和业主推荐相结合，差额选举产生的。业主委员会每届任期一般不超过3年。业主委员会设委员5—15名的单数。 业主委员会会议析例会每三个月至少举行一次。 二十一、前期物业管理就是物业管理企业与业主委员会签订的物业管理合团同生效前，建设单位选聘的物业管理企业所实施的管理活动。一般而言，开始于收楼前的3—6个月不等。前期物业管理服务费用，由住宅出售单位承担。 二十二、前期物业管理的内容： 建立管理机构； 设计管理模式； 招聘人才； 深入工程