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2017-06-15 发布于浙江
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客服经理培训第1日课件.pdf

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客服经理培训第1日课件

奥迪客户服务经理非技术基础培训讲师介绍 ► 姓名 ► 教育经历 ► 联系方式 2 2013/4/17 学员团队姓名籍贯个人爱好个人工作经历和年限客服经理工作心得 3 2013/4/17 团队建设 ► 要求： 1. 选出团队领导 2. 确定团队名称 3. 口号等 ► 注意：由团队领导代表团队成员，总结团队特点、喊出团队口号。 4 2013/4/17 培训的期望与顾虑 ► 对此次培训课程的顾虑、意见、阻碍、可能的担心 ► 对此次培训课程的期望、可能达到的目标 5 2013/4/17 培训目标 ► 流程重要性 ► 树立品牌信心 ► 明确要求 ► 掌握技能 ► 行动指导 6 2013/4/17 课程安排第一天第二天第三天客户期望与满意客服经理职责 CSS情况 AUDI历史 WTC情况 AUDI 品牌理念接车/制单环节流程的作用 Top Service战略预约环节 AUDI全球状况准备工作环节第四天第五天第六天 audi audi audi 7 2013/4/17 注意事项 ► 空杯接纳 ► 延缓评论学习守则 ► 尊师重友 ► 参与分享培训纪律 ► 手机关闭或静音 ► 准时出勤 ► 上课期间不得使用手机 ► 如需请假，请直接联系班主任 8 2013/4/17 时间安排：上午 09：00－12：00 下午 14：00－17：30 课堂要求：准时、认真、积极参与 9 2013/4/17 1 奥迪客服经理的职责与技能 10 2013/4/17 小组讨论 ► 主题：1、奥迪经销商客服部门的定位是什么？ 2、客服部门日常工作中遇到的困难有哪些？ ► 时间要求 ► 讨论时间：10分钟 ► 分享时间：5分钟/组 ► 讨论结果 ► 每小组讨论的结果要通过海报的形式