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，“ICT助力两型社会建设”学术研讨会 理系统、_I单处理系统、人工回话。通过用户对回访短 【3】粱爱虎，SOA思想、技术与系统推成应用芹解 信的确认或束操作，触笈=次受理派单或人[同访流程， 电子1业出版杜，2007(60)： 实现自动处理； 作者简介 6、本发明有何优点 (1)解决啦向回访问题，实现客户投诉回访与后台 受理、处理系统互动，如果客户反映闷题束解决．奉笈 明通过自动调度实现=次派*处理，无需人I于预。 (2)解决人力资源瓶颤问题，可实现仝毒客户投诉 叫访．提升客户感知。 (3)解决叫访厦时事问题，可实现100％厦时率， 极^提升品牌植心竞争力。 解决目前受理、处理、回访系统的联动性问题，本 蒋i鹏，男．颂士，党员，主要研究方向为软变换、 茳明可充分调度目前运营商所强用的=太子系统．根据 IT壹撵、市场分析及项目管理方面的研究工作，曾担任 窨户回访的反馈实现智能谓度。 IT技术支持、维护管理、I程项目管理．多攻荣获