商务礼仪(2010年4月).pptVIP

礼仪与职业形象塑造 目录 一、礼仪基本理论 二、仪表要求（装束礼仪） 三、办公室礼仪 四、商务接待礼仪 （各种场合礼仪规范） 五、商务语言艺术 一礼仪基本 理 论 礼仪的概念 律己、敬人的一种行为规范，是 表现对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪的基本理念 ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 一礼仪基本 理 论 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?真诚的原则 ?适度的原则 二装束礼仪 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 二装束礼仪 个人形象塑造 二装束礼仪 个人形象塑造 二 装束礼仪 个人形象塑造 二装束礼仪 个人形象塑造 西装的点睛之笔 领带 不同款式的领带所代表的意义 斜纹或几何图形：果断权威、稳重理性，适合工作、谈判、主持会议、演讲等场合? 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 二装束礼仪 个人形象塑造……职场女士着装 二装束礼仪 化妆礼仪 二装束礼仪 饰物佩戴规范 女士的举止 办公室礼仪 三办公室礼仪 电话礼仪 接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了，注意通话时间，不宜过长； ——注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。 ——避免私人电话，不超过2分钟 ——外界的杂音或私语不能传入电话内。 ——注意挂断电话的方式 备注： 电话公务、代传： 谁打来的 对方电话 什么时间打 来的 大概事项（口信） 反馈 引见时的礼仪? 　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，根据时间长短可以随机讲一些得体的话。? 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打扰了。” 进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。? 递物与接物? 　　递物与接物是生活中常用的一种举止。 递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。? 　　礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。? 三办公室礼仪 ?办公室人际关系 ?整洁的办公环境 ?适度的音量 ?尊重他人的空间 ?良好的沟通 ?遵守工作纪律 ?文明礼貌十字用语 办公室礼仪 借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处 ； 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； 同级发生矛盾时不能大声争吵，甚至漫骂，应冷静克制，并待部门领导解决； 公司召开的各类会议应准时到场，特别是下级更应提前到场； 避免越级汇报或越级指挥； 对上级部门的要求各级领导应即时、准确、积极、正面、分析引导式的传达并且提示响应的方法和要求； 出现争议，避免公开（或在员工面前争吵）应在下面沟通以达到共识； 不议论领导之间的关系，不传播不利于团结的传闻，维护领导层的威信，不拉帮结伙，不欺负员工； 与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” ?平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是用、平等待人 ?礼遇下属：尊重 ?关心下属：冷暖挂心上 ?信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 领导应尊重下级，不能辱骂、讽刺或有辱对方人格的语言，要耐心的听完下属的汇报。可以立即表态的