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商务礼仪 什么是礼仪 礼者,敬人也!——是人心里对人的尊敬之心、爱敬之情,体现个人的内在涵养。 仪者,仪式与习俗、准则与法度。 礼之用,和之贵。 ——《礼经》 商务礼仪 商务礼仪:就是在商务场合要遵守的约定俗成的行为规范。是表达尊重的一种恰当方式。 课程纲要 第一讲 形象礼仪 第二讲 交往礼仪 第三讲 办公室礼仪 第四讲 接待礼仪 服装建造一个人,不修边幅的人在社会上是没有影响的 。 ——著名作家、演说家马克·吐温 一、仪容管理 仪容管理的基本要求至少有两点:一是要干净整洁,二是要符合身份。 职业化形象基本要求 头发:干净没头皮屑、48小时内必须清洗一次; 脸:洁净滋润、无明显粉刺豆豆。 眼睛:应当保持清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝,无睡意、不充血、 不斜视,室内不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子:鼻孔干净、不流鼻涕。 鼻毛不外露。 嘴巴:牙齿要随时保持清洁无异味,嘴角无泡沫,无食品残留物,无异味;吸烟人士无烟味;女士的口红唇膏干净无残妆,会客时不嚼口香糖等食物。 耳朵:内外干净、无分泌物。 职业化形象基本要求 手:洁净滋润。不戴结婚戒指以外的戒指,不戴名贵首饰。 指甲:保持清洁,定期修剪。男士不留长指甲。女士指甲不宜过长,指甲油颜色淡雅完整。 气味:香水宜淡雅,身体应无不良气味。 身体:春夏秋三季每日洗澡1-2次,冬季每周3-5次。 女士的体毛:外露部分需要将体毛祛除干净。 男士的胡子:每日一理,要刮干净或修整齐、不留长胡子、不留八字胡或其他怪状胡子。 女士妆容与发型 化妆三注意: 保持自然 扬长避短 化妆避人 发型要求: 短发:要梳理整齐 长发:长发须束发或者盘发。 二、服饰礼仪 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 女性——商务形象 女性着装三大原则 与环境、身份、体型相协调 简洁、大方、拒绝华丽 避免装扮新潮或不修边幅 女士着装五大要求 干净整洁 平整不皱 尺寸得体 款式典雅 保持完整 穿裙装五不准 黑色皮裙是禁忌 商务场合不光腿 避免出现三截腿 袜子干净无残破 首选肉色连裤袜 正式场合着装 场合:会议、拜访、重要接待、谈判 要求:大方、典雅 发型:干练短发、束发或盘发 服装:单位制服、单色职业套裙 鞋袜:正装皮鞋+肉色连裤袜 包包:优质简洁皮包 办公场合着装 宴会场合着装 场合:庆典、宴会、酒会 要求:典雅、时尚、华丽 发型:个性、柔美 服装:旗袍、裙装 鞋袜:高跟鞋、连裤袜 包包:雅致小皮包 首饰:个性、闪亮 如何使用饰品与香水 符合身份原则: 以少为佳原则: 同质同色原则: 和谐搭配原则: 闻香识女人: 男性——商务形象 商务男士的三件西装 藏蓝色——尊贵、庄重、权威 深灰色——优雅、高贵 浅灰色——时尚、随和 商务衬衫五原则 干净平整无破损 浅色万能忌黑色 面料加厚不露点 袖长领高各两寸 领口宽松有一指 正式场合着装 要求:权威、干练 发型:符合标准 服装:单位制服、深色西服、中山装、浅色正装衬衫、搭配正装领带 鞋袜:正装皮鞋、深色棉袜 包包:正式公文包 场合:会议、拜访、重要接待、谈判 办公场合着装 场合:办公场合 要求:整齐、稳重 发型:符合标准 服装:西服+长袖衬衫、短袖衬衫+西裤 鞋袜:正装皮鞋、深色棉袜 包包:正式的公文包 宴会场合着装 场合:庆典、宴会、酒会 要求:尊贵、华丽 发型:符合标准 服装:深色西服+长袖衬衫+领带、 中山装或唐装 鞋袜:正装皮鞋 包包:公文包、小型皮包 三、眼神管理 正视:尊重 微笑正视:友善自信 仰视:思考或不屑 斜视:轻蔑或自卑 目光许可注视空间 ——大三角、小三角 站姿要领 谈话时面对对方,保持约一步的距离。 身体不要歪斜,倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。 手中不要把玩物品。 避免双手环抱、叉腰或叉在口袋里。 坐姿要领 坐凳子三分之二 不可把身体整个靠在椅子里 不抖脚 不随意脱鞋 双脚不可前伸 蹲姿要领 下蹲时,上身保持直立,右脚前左脚后。 蹲下的时,面向无人的方向、身体侧对人多的方向。 女士要注意将双腿靠紧。 行姿要领 上身直立、避免踢踏脚 靠右行走 女走一条线、男走两条线 避免触碰到他人 避免吸烟、吃东西或整理衣服 手势礼仪 掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的意思:介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时,应该掌心向上,以肘关节为轴,上身稍向前倾,以示尊敬 俗语云:“心有所思,手有所指 ” 招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝;手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬。 不雅举止特别提示 眼神冷漠 交头接耳、当众玩笑 打喷嚏、挖耳鼻、打哈欠、伸懒腰 当众照镜子、化妆、修指甲 整理衣物、抖手脚、脱鞋袜 嚼口香糖、随地吐痰 第二讲 社交礼
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