商务礼仪培训教材.pptVIP

富通集团员工守则 一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。 二、热爱“富通”，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。 三、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效益。 四、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。 五、遵纪守法，服从指挥调度管理，严格执行规章制度。 六、关心同志、尊师爱徒、和睦家庭、团结邻里。 七、文明礼貌、整洁卫生、讲究社会公德。 八、扶植正气，抵制歪风、拒腐蚀、永不沾。 杭州市民守则 一、热爱祖国，热爱家乡。 二、礼貌待人，助人为乐。 三、敬老爱幼，邻里和睦。 四、尊师重教，崇尚科学。 五、移风易俗，计划生育。 六、讲究卫生，举止文明。 七、植树绿化，美化环境。 八、遵纪守法，见义勇为。 九、自尊自爱，不损国格。 十、艰苦奋斗，建设杭州。 富通倡导的礼仪观念 对上级、长辈、客户的尊重是一种责任 对同事的尊重是一种礼遇 对下属的尊重是一种品德 员 工 行 为 规 范 一、仪表端庄大方，衣着整齐清洁，佩戴工作证上岗。 二、举止文明礼貌，相互交流用敬语，不说粗话、脏话。 三、严格遵守劳动纪律，不迟到早退，不离岗串岗，不聚众闲聊，不大声喧哗，不吸游烟，不喝午餐酒（不包括宴请公司的宾客）。 四、按时完成工作任务，上班时间不办私事，不从事股票证券交易及其他与本职工作无关的活动。 五、保持室内外环境整洁，办公桌上不放闲杂物品，不随地吐痰，不乱扔果壳纸屑，残茶、烟蒂、烟灰倒入污物桶。 六、爱护公司财物，勤俭办事，节约用电、用水、用纸，电话IC卡使用责任到人，不转借、转让，不用于打私事电话。 七、牢固树立“客户至上”观念，围绕市场，把方便让给客户，全心全意为客户服务。 八、发扬团队精神，齐心协力，维护公司整体利益，不利公司的话不说，不利公司的事不做。 九、时时事事警惕，严守公司机密。作废的机密文书及时处理。 十、下班前必须切断所有应该切断的电源，锁好门窗，确保安全。不得将现金和贵重物品留存办公室过夜。 体 姿 礼 仪(一) 站姿要挺直如松，基本要点是：挺直、均衡、灵活。 在正规场合应当避免一些不适当的站姿。 行姿要从容稳直，基本要点是：从容、平稳、直线。 平时应当避免的行姿。 坐姿要文雅端庄。 应当避免的坐姿。 体 姿 礼 仪(二) 站姿：（注意微笑） 1、双手手心向下，右手放在左手上，虎口合并，右手轻握左手四指； 2、双脚有两种摆法，（1）脚跟微并，脚前部分开呈30度至45度，左脚跟稍前合拢；（2）脚跟微并，脚前部分开呈30度至45度，脚跟并排合拢； 3、头正面向前，挺胸收腹，眼睛直视前方（客人）。 体 姿 礼 仪(三) 坐姿（保持微笑） 1、入座前双手轻抚衣摆，坐下； 2、不满座（一般空出1/2至1/3）； 3、双手自然（或与站姿相同）摆放在双膝处； 4、挺胸，不正面面向客人，座位稍斜； 5、双脚至膝部并拢； 6、双脚同时放于正中或左倾或右倾（倾斜角度不可过大）。 体 姿 礼 仪(四) 引路礼仪（保持微笑） 1、手臂伸开（不可过大），抬起（不可过高或过低）； 2、身体向引路方微微倾斜； 3、眼睛看客人，并稍加提醒等引路语； 4、引路时应时刻关心客人走动位置，不可只顾自己走。 容 貌 礼 仪 发型要求：·男士头发：梳理后的头发两侧不宜超过两耳； 不留大鬓角； 不留长发或蓬松的发式； 不宜擦过重味发乳。·女士头发：前面的留海不能太低； 不宜擦重味的发乳，不留怪发型； 头发不能零乱； 有头皮屑应及时洗净； 梳齐后给人以健康的感觉。 女士化妆要求：参加一般社交活动：化淡妆会显出高雅、端庄的优点。参加晚会、晚宴等喜庆活动：最好施浓妆。 服 饰 选 择（一） 色彩常识：※色彩的明度。颜色越浅给人感觉越明亮，颜色越深给人感觉就越暗。※色彩的感觉。浅色有膨胀感，深色有收缩感。红色、橙色、黄色等给人以温暖的感觉，称暖色。青色、紫色等令人产生冷感，称冷色。黑、金、白、银、灰等无彩色被称为中性色。 色彩的象征意义： 红色：激情、炽热、活泼、浪漫和奔放； 黄色：希望、轻快而富有朝气，使活跃的人更活跃，忧郁的人更忧郁； 蓝色：宁静、智慧、坚强和自信； 橙色：快乐、热情、活泼和温暖； 绿色：生命、喜悦、新鲜和平等； 黑色：庄重、高雅、静寂而富有理性，哀伤、恐怖、黯淡和神秘； 紫色：富裕、高贵、稳重和神秘； 白色：纯洁、高雅、神圣、坦荡和明亮； 灰色：文雅、庄重、淳朴和可靠。 服 饰 选 择（二）