团队建设与沟通技巧.pptVIP

1/22/98 hill 中层干部的心态修炼 抛开“企业主人翁”、“合作伙伴”的光环 ＿＿从打工者开始 现代职业经理的标志 1、工作态度＋敬业精神 2、团队合作 3、学习能力 4、稳定性 5、专业能力 如何提高团队的有效性 一、系统的基础是过程： 系统绩效依赖于团队发挥出的积极作用 二、良好的团队作用调动全员参与（100-1=0）。 三、优秀企业的规章制度历时久远而执行力不衰的原因何在（提升企业文化） 二、团队建设纲要 中层干部共同行为规范 　　　　　　（讨 论） 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 说话的原则 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 问的技巧 开放的问题 封闭的问题 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 沟通中的几种致命过失 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力 理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都象一位太极高手。 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。” 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” 沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者 ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” 如何与上司沟通？ 管理的定义：过去的定义、现在的定义 管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾 绩效管理： 知、愿、能、行 沟通要领： 完整的方案 尊重上司 服从上司 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 沟 通 技 巧 ——如何有效地开会 八步工作法之八建立和应用持续改进质量管理体系的过程 6、会议的八不原则： a)????? 不开无目的的会； b)????? 不开多议题的会 c)????? 不开无准备的会； d)????? 不开可开或不开的会 e)????? 不要无关人员到会 f)????? 不做离题讨论 g)????? 不开议而不决的会 特别提醒：会议是有成本的 会议成本＝2A×B×T A：与会人员每小时平均工资的三倍 B：参会人数 T：会议时间 成功从沟通开始 再见 “合一架构”（1） 对会议的认识 ● 许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无 结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会” ● 许多组织认为，只要对会议进行有效的控制， 会议可以产