沿海地产项目集中入中伙管理规定.docVIP

 沿海地产投资（中国）有限公司管理体系文件 文件类型 管理制度 文件名称 项目集中入伙管理规定 文件编号 AsR103 目前版本 2008-1版 发布日期 2008.1.5 修订记录 版本 修订时间 修订内容 2005-1 2005.10 2007-1 2006.12 2008-1 2007.12 编制人： 日期：2007.12.15 审核人： 日期：2007.12.25 审批人： 总裁联席办公会 日期：2007.12.28 目 录 1.总则 3 1.1 目的 3 1.2 适用范围 3 1.3 术语与定义 3 2、职责 3 2.1地区总经理 3 2.2集团营销管理部 4 2.3地区市场营销部 4 2.4入伙领导小组 4 2.5地区项目运筹部 5 2.6物业管理公司（服务处） 5 2.7地区财务管理部 5 3、要点程序 5 3.1入伙前期准备工作 5 3.2 入伙现场工作 7 3.3 集中入伙特别事件的处理 7 3.4 入伙礼品的购置 8 3.5 入伙费用 8 3.6集中入伙后的零星入伙 8 4、附则 8 沿海地产项目集中入伙管理规定 1.总则 1.1 目的 合理地安排入伙工作，以保证业主的顺利入伙、入住，提高客户满意度。 1.2 适用范围 本适用于）.2.1 集中入伙工作小组分组应包括但不限于如下各组：礼仪接待组、地产审核收银组、物业审核签约组、物业收银组、验房组、返修及装修咨询组、资料档案组、安全保卫组、清洁组、后勤保障组等； 3.2.2礼仪接待组引导业主到现场办理入伙手续； 3.2.3地产审核收银组核验《入伙通知书》、业主身份证原件、购房合同、付款凭证等以确认业主身份； 3.2.4地产审核收银组签订面积补差等相关协议，退补面积补差等相关费用，地区财务管理部收款并开具收据或购房发票； 3.2.5 业主缴交预收物业管理费、代收代缴等费用，物业收银组收款并开具收据/发票，建议物业收银组与地产收费同一地点办理收费手续； 3.2.6 所有与地产和物业相关的费用收取后，地产审核收银组向业主开具《入伙会签单》，并盖财务章，至此地产入伙手续办完，转至物业流程办理手续； 3.2.7物业审核签约组审核《入伙会签单》，与业主签订《临时业主公约》、《居民精神文明公约》、《地区防火责任书》、《住宅室内装饰装修管理服务协议》等协议性文件，请业主填写《业主/住户情况登记表（单位/个人）》并向业主派发《业主宝典》； 3.2.8验房组陪同客户验房，物业管理公司（服务处）全程参与验房，地区项目运筹部、地区市场营销部陪同验房。房屋验收通过，业主同意收楼，需签署《房屋入伙验收登记表》和《收楼书》； 3.2.9对于业主验收未通过事项，验房组需将其正确、完整、清晰地填写至《房屋入伙验收登记表》，并将整改意见提交给地区市场营销部，地区市场营销部按照集团《工程返修管理规定》中的相关规定进行处理，在规定的时间内整改完毕经地区市场营销部验收合格后，再通知业主验收，完成入伙手续； 3.2.10在业主领取钥匙，签署《房屋入伙验收登记表》、《收楼书》后，地区市场营销部现场对业主进行入伙满意度调查，集中入伙结束后5个工作日内，形成《入伙满意度调查统计分析报告》，报集团营销管理部。 3.3 集中入伙特别事件的处理 3.3.1业主拒签《房屋入伙验收登记表》和《收楼书》，拒绝办理入伙手续时，入伙工作人员应及时化解业主怨气，并在第一时间内将此事项报告入伙领导小组，入伙领导小组负责人必须尽快拿出解决方案； 3.3.2 验收未通过事项不能整改或整改无法满足业主要求时，地区市场营销部需对业主进行说服工作，地区项目运筹部配合说服工作，若业主接受沟通意见，则办理收楼手续；在与业主无法取得共识时，由入伙领导小组提出处理方案，报地区总经理审批； 3.3.3地区总经理组织人员讨论确定处理方案，确定后，安排人员进行实施。 3.4 入伙礼品的购置 3.4.1在集中入伙前，建议地区公司从当地习俗和宣传企业品牌角度考虑,选购一些与健康有关的入伙礼品在业主办理入伙手续时现场赠送给业主。 3.5 入伙费用 3.5.1集中入伙时，物业管理公司（服务处）因集中入伙产生的人工成本、与物业管理有关的入伙资料(包括《业主宝典》）的编辑印刷成本以及与物业有关的宣传费用等由物业管理公司（服务处）自负，其他费用由地产项目公司负责。 3.6集中入伙后的零星入伙 3.6.1对未能在集中入伙期间办理入伙手续的业主，可到物业管理公司（服务处）办公地点办理入伙手续，入伙手续办理流程和相关责任部门按本流程参照执行。 4、附则 本规定由集团营销管理部负责编制、解释与修订，由集团知识管理部负责审核与发布，自颁布之日起生效。 房地产E网-房地产与物业管理实用资料库