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住户手册 OWNERS AND TENANTS HANDBOOK 致 住 户 尊敬的凤凰城业主/住户： 恭喜及全家成为的主人交付之际，物业管理有限公司全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎。受大厦发展商的委托，我们荣幸的成为这一著名的、极具升值潜力的大厦的管理公司，我们将通过专业化的规范管理，为广大用户提供尽善尽美的服务同时我们也希望大厦的每一项建设都能融入您的智慧与灵感。欢迎您在今后的使用中随时对我们的工作提出建议、意见和要求，以使我们更好的为您提供服务。创造一个现代化的、安全、舒适、高雅的商住环境。 迁入/迁出手续及程序……………………………………………………4 业主/住户的权益与责任………………………………………………………5 小区服务与设施…………………………………………………………5 小区守则……………………………………………………………………6 管理费………………………………………………………………………7 保安………………………………………………………………………………8 交通………………………………………………………………………………8 清结……………………………………………………………………………9 绿化……………………………………………………………………………9 紧急应变措施…………………………………………………………………9 常用电话备忘…………………………………………………………………11 相关的法律法规 ………………………………………………………………………11 《装修指南 》………………………………………………………………………………………12 总则………………………………………………………………………………………12 图纸审批及装修申请程序………………………………………………………………13 各类保证金及费用………………………………………………………………………16 装修施工规则……………………………………………………………………………17 有关保险…………………………………………………………………………………22 声明………………………………………………………………………………………22  管理公司的服务 管理公司的服务范围 厦门都市新景象物业管理有限公司被委托为「凤凰城」的物业管理机构，以资深及专业的物业管理人员全日24小时全面提供优质管理服务予各住户。管理公司的主要服务范围如下： 保持小区各项系统正常及有效地运作； 保持小区有公共地方，包括停车场及公共设施、楼梯、外墙等地方的清洁； 保持小区内所有公共地方之绿化设施良好状况； 确保小区的保安及公共秩序； 管理公司配备技术力量雄厚的维修队伍，为小区提供全天候的维修及公共设备保养服务； 保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装饰等； 联络市政府有关部门及协调工作； 解答业主/住户有关小区管理的投诉及查询； 管理公司在小区内适当地方，设立公布栏，公布管理公司的通告或有关管理的其它事项，为住户提供信息服务。 管理公司的权限 管理公司全权负责小区的管理运作，对违反住户手册的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体住户的利益； 管理公司有权按章收取管理费及其它分摊费用；对违反规定拖欠费用的住户有权根据本手册规定处理。 业主/住户的投诉程序和处理 业主/住户对管理工作的建议、查询或投诉，可以电话、投函或亲自到管理公司垂询。 管理公司接获投诉信息后，将认真慎重调查，尽快给投诉者满意答复； 对于业主/住户提出的合理化建议，管理公司将认真研究，在必要时公布采纳情况。 小区物业管理人员均由管理公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体业主/住户提供优质管理服务。各业主/住户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证。 各业主/住户无权直接惩戒小区管理员工，如对该员工不满，应向管理公司提出，由小区管理公司采取适当的措施。 各业主/住户无须提供额外服务小费予小区管理员工，如小区管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知小区管理公司，以便对该管理员工采取适当措施。 管理公司的办公时间及联系方式 管理公司的日常办公时间为： 星期一至星期日：上午8 时至下午18 时 公众假期：安排值班人员 除上述时间外，管理公司仍有值班人员每天24小时为业主/住户效劳。如果遇到紧急事故，亦可向就近保安员求助。 管理公司的地址： 晋江市青阳泉安中路凤凰城 客户服务中心电话： （24小时） 传真： 迁入/迁出手续及程序 迁入手续及程序 业主/住户请带同有关迁入通知往管理公司办理迁入手续及缴交应付管理公司的费用，并领取有关单元的锁匙。 入住前如需进行内部装修，敬请详阅《装修指南》，并按有关手续及规定向