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管业部应急预案 儿童坠入人工湖…………………………………………（2） 房屋倒塌或局部倒塌事故………………………………（3） 发生雷击伤人……………………………………………（4） 宠物伤人事件……………………………………………（5） 施工现场发生重大伤亡事故……………………………（6） 园区发生行驶车辆伤人事故……………………………（7） 有人在园区聚众斗殴……………………………………（8） 儿童误食投放鼠药事故…………………………………（9） 园区发生意外伤人事故…………………………………（10） 客户突发重病向公司求助………………………………（11） 儿童坠入人工湖 程 序 标 准 执行部门 1.确认 确认儿童坠湖位置，立即上报公司领导。 管业部 保卫部 总 办 2.应急措施 组织会游泳的警卫战士下湖打捞。 管业部立即通知儿童家长。 由总办派车将坠湖儿童送至医院或拨打120急救电话求助。 保卫部禁止无关人员进入现场，阻挡媒体采访尽可能控制对外影响。 管业部统一口径对外解释。 3.工作记录 详细记录以上情况并48小时内报险。（公众责任险） 会计部 房屋倒塌或局部倒塌事故 程 序 标 准 执行部门 1.确认 汇同相关部门立即到现场确认房屋（局部）倒塌情况及是否有人员伤亡情况，并上报公司领导。公司领导及执行部门经理到场。 管业部 保卫部 总 办 工程部 2.应急措施 （1）工程部关闭倒塌房屋之水、电、气阀门。 （2）保卫部组织警卫搬移倒塌物，抢救被困人员。 （3）保卫部禁止无关人员进入现场，防止住户财物丢失。 （4）总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救电话。 （5）管业部通知伤者家属。 （6）相关部门确定房屋倒塌原因，指定整修方案。 3.工作记录 详细记录以上情况，拍照并48内报险。 公众责任险—人员伤亡 财产一切险—房屋及设施设备等 会计部 发生雷击伤人 程 序 标 准 执行部门 1.确认 控制现场，确认受伤人员身份，并上报公司领导。 管业部 保卫部 总 办 2.应急措施 总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救电话。 管业部确认伤者身份并通知家属。 保卫部控制现场，防止住户围观和禁止无关人员靠近，尽可能减少对外影响。 管业部统一口径对外解释。 3.工作记录 详细记录以上情况。48小时内报险 公众责任险—限于公司员工 会计部 宠物伤人事件 程 序 标 准 执行部门 1.确认 确认被咬伤者身份，受伤情况和宠物主人身份，并上报公司。 管业部 保卫部 总 办 2.应急措施 宠物主人立即带被咬伤者至卫生防疫部门进行治疗。 通知伤者家属。 检查和确认伤人犬有无注册，是否在管业部留档。 管业部帮助协调和处理善后事宜。 3.工作记录 做好以上情况记录。 施工现场发生重大伤亡事故 程 序 标 准 执行部门 1.确认 相关部门立即到现场，确定房号、人员伤亡情况，并上报公司领导。 管业部 保卫部 工程部 2.应急措施 总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救电话求助。 警卫保护现场，管业部确认伤者身份并通知家属或所属施工队负责人。 管业部通知业主、施工队负责人立即到现场，同工程部确认事故原因并拍照记录。 保卫部控制外来人员，防范媒体尽可能减小对外影响。 管业部统一口径对外解释。 对相关负责人进行处罚。 3.工作记录 详细记录以上情况（同照片一起存档）。 48小时内报险。人身意外险—限于公司内员工，保安人员雇主险—限于入险的保安人员，公众责任险—限于外边施工人员及客人 会计部 园区发生行驶车辆伤人事故 程 序 标 准 执行部门 1.确认 汇同相关部门立即到现场确定人员伤亡、车辆受损情况，并上报公司领导。 管业部 保卫部 2.应急措施 警卫保护现场；管业部确定伤亡人员及车主身份。 总办派车将受伤人员送往医院或拨打120急救电话求助。 管业部通知伤者家属。 保卫部控制现场秩序，防止无关人员围观。 帮助双方调解协商解决，如不能拨打122协助解决并向保险公司报险。 3.工作记录 详细记录以上情况。48小时内报险。 属于公司车辆—车险索赔 属于客户车辆—客户入险的保险公司索赔 总办 行政主管 有人在园区聚众斗殴 程 序 标 准 执行部门 1.确认 汇同相关部门到现场确定斗殴人数等情况，上报公司领导。 管业部 保卫部 2.应急措施 保卫部制止、劝阻。 若无效可拨打110报警。 保卫部控制现场，防止其他住户围观，尽量减小对其他住户的影响。 管业部确定双方身