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销售后续管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  目的 规范售后事务性工作的办理流程，保证各项工作顺利有序进行。 适用范围 适用销售签约、按揭、办证、商品房交付等业务手续的操作。 术语和定义 3.1 按揭：一种分期付款的购买方式。特指银行以公积金存款或信贷资金为来源向借款人 发放的用于购买自用普通住宅或商铺（房地产行业）的贷款。 3.2 入伙：指按照商品房买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中未注明的，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。 3.3 产证：指房屋权利人依法拥有房屋所有权，并对房屋行使占有、使用、收益和处分的唯一合法凭证。 职责 4.1营销部 4.1.负责房地产买卖合同、业主抵押贷款合同的签署及配合按揭手续的办理； 4.1.负责将相关资料移交给客户服务部4.1.3负责小产证的办理工作4.2 客户服务部 4.2.负责组织入伙工作。 4.3财务部 4..1负责相关款项的收取； 4.3.负责开具收款收据、按揭发票等票据。 工作程序 5.1 成交客户管理： 5.1.1 客户按约定的时间交纳定金后，与置业顾问《》并交销售事务专员审核报请盖章。 5.1.2 凭《》）及交款证明，客户按通知的时间地点补交齐首付款或全部房款后与置业顾问《商品房买卖合同》。 5.1.3 置业顾问按《商品房买卖合同》范本格式对合同中条款向客户进行解释，确认客户资料无误后，客户签署《商品房买卖合同》。 5.1.初审已签订的商品房买卖合同5.2 部门内部交接 5.2.1 需向财务部确认客户款项到帐情况5.2.2 协助客户签署《商品房买卖合同》、《个人住房借款合同》等5.2.3 完善签约、公证、按揭资料的收集及初审5.2.4 按揭资料交接以销售事务专员为工作接口。 5.3 银行按揭办理程序 5.3. 销售事务专员《商品房买卖合同》按揭资料送银行审批；如不符合要求，由销售事务专员通知按揭客户重新报送相关资料5.3.2 将银行审批合格的客户资料报送房管局办理抵押登记手续5.3.3 将经抵押登记后的商品房买卖合同、抵押合同送银行存档5.3.4 银行凭抵押贷款合同和商品房买卖合同放款5.3.5 由通知客户到售楼处领取借款合同及相关票据5.3.6 财务部定期汇总银行按揭到帐信息，并通知销售事务专员5.3.7 销售事务专员根据相关合同及时分析客户回款情况，对欠款客户应及时催收；对于超期欠款客户可通知公司法务协助催收5.4 入伙办理程序 5.4.1 由客户服务部牵头组织物业公司在入伙前月成立入伙前期准备工作小组，明确相关工作及部门5.4.2 由客户服务部组织工程部和设计部确定《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》5.4.3 开发配套部进行竣工查丈报告，并由部负责房款面积补差款的核算及相关协议的拟定和签署5.4.5 由客户服务部确定入伙名单5.4.6 入伙过程由各职能部门分工完成，并汇报每日办理情况5.4.7 入伙结束后，由物业公司就客户反映的问题汇总归纳，并报工程部整改后客户服务部通知客户再次验收。5.4.8 财务部门计算客户入伙费用及客户逾期付款的违约金情况。5.4.9 有关入伙工作详见《作业指引》。 5.5 房产证办理程序 5.5.1 部办理房地产初始登记（大产权），在初始登记前，土地分割许可证和分户图测绘由办理5.5.2 入住时客户服务部负责办理产权证的资料收集及表格的填写5.5.3 入伙时由财务部预收办证相关费用5.5.4 客户将准备好的办证资料交给客户服务部 5.5.5 客户服务部负责为客户办理二次转移登记（房地产证）。 5.5.6 一次性付款的可直接领取房地产权证；分期付款客户房地产权证5.5.7 按揭客户的房地产权证的办理，由银行保管房地产证的原件，客户服务部通知客户本人领取房地产证复印件；其它相关资料由客户服务部存档 支持性文件 6.作业指引 相关记录 《办理贷款客户清单》客户合同、产证及相关费用的签收按揭月报客户资料交接表 客户姓名： 楼号： 合同总额： 合同份数： 合同签约日期： 该客户已交纳应付款项人民币（ ），并已完成《预售合同》的签署。 业务员： 财务： 交 接 内 容 1、身份证（护照）复印件 6、20~30%以上房款发票 2、户口本复印件 7、孩子出生证或独生子女证 3、婚姻证明 9、外籍人员原户籍证明 4、收入证明 10、合