高级西服bb销售大使培训.pptVIP

不要吝啬对客户的赞美 真诚的赞美必不可少，可以开启你与客户之间的对话，并营造一种愉悦的氛围。 服装、配饰、工作、头发、化妆、甚至私人事务 每一句抱怨都是一次机会 珍惜客户的抱怨，解决问题，让客户满意，他们都会对品牌更加忠诚。 认真倾听 理解抱怨“我明白” 迅速提出解决方案 承担个人责任 与客户确认信息 感谢客户提出问题并加以关注 跟踪事情进展，确保客户满意 提升服务不增加成本 奉上矿泉水 为孩子们准备一些糖果 在客户挑选时，将最新一期杂志的西服搭配作为参考方案提供给他们 乐于助人的姿态会赢得客户的青睐。 偏见与成见的巨大危险 为每一位客户提供真诚的服务。 传递知识提高你的专业度 分享知识，与客户之间建立信任纽带。 关于面料的知识； 关于工艺的知识（西服、衬衫）； 关于搭配的知识。 你看过BrosBespoke的博客吗？你关注BrosBespoke的微博了吗？你关注BrosBespoke的微信了吗？ 每周的定期作业。 熟悉布样本，熟悉主打面料及款式，便于向客户迅速提供建议。 注意你的措辞 作品 vs 东西 价值 vs 价格 独特 vs 不同 精致 vs 好看 我们品牌vs我们家 白胚vs号衣 你的销售过程中有哪些措辞可以改进？ 要避免说那些词语？ 要避免哪些不专业的言谈举止？ 语调、节奏和音量也能传递信息 销售大使就像一个演员，门店就是他的舞台，与顾客的对话好比是他的“台词”。 有意识地控制自己的语调、语速和音量。让你的声音能够传递愉快的感觉。 每一次电话沟通都是一个机会 清楚地报出BrosBespoke高级定制店。 电话的声音应该是温暖、愉悦和热情的。反复演练，手机录音，对照校正。 时机的力量 掌握说话的时机： -- 提供商品的时机 -- 保持沉默的时机 -- 做选择的时机 -- 提供备选方案 -- 做决定的时机 给客户留下沉默的空间。 BrosBespoke销售大使的服务理念和技巧Version 2 2016年11月07日 量体师？ 销售？ 刚毕业的学生 销售大使 你是销售大使 你不是销售、量体师，你是BrosBespoke品牌的销售大使，为客户提供超越期望的专业服务。 你凭借自己的专业服务，为客户带去更加雅致、美好的生活。 目录 销售大使的心态、购买因素分析和服务标准 销售大使的服务技巧 在顾客眼中，销售大使就是品牌 销售大使：在为BrosBespoke的品牌代言。 公司投入了大量的时间和成本，所有环节完成了才到了销售这一步，销售大使的工作不成功，整个商业链条都将陷入困境。 当销售大使的行为举止能够得到顾客的肯定时，顺利成交的可能性就会大大增加。顾客对于整个销售过程的感觉越好，顺利成交的可能性就会大大增加。 所以，我们对于销售大使会严格要求，包括形象、语音语调、气质、技能、效率。 你的不专业会给我们带来的影响 从第一次接触到持续的忠诚 客户进入门店后的几分钟对BrosBespoke非常关键，公司所有的投入的成败在此一举。如同一见钟情的感觉。 -- 第一次接触就让客户置身在轻松自在的氛围（视觉、嗅觉、听觉) -- 接触过程中，销售大使是否真诚，对客户的关系是否发自内心？ -- 是否发现了客户的真实需求？ -- 是否为客户分享了有用的建议？ 只有设身处地为客户着想，建立客户信任，才可以得到客户的忠诚。 忠诚是带来持久成交业绩的不二法门。 与你的客户谈恋爱 “你希望别人如何对待你，你就要如何去对待别人”。 为什么你钟情于这个地方？ -- 他们记得我的名字。 -- 这里的销售从不强求顾客买什么。 -- 我一进门就感觉很舒服。 -- 这是一种美好的体验，即使我什么都没买，销售人员依然乐于见到我，并为我提供帮助。 -- 店员非常真诚。 每个客户都有不同的偏好，销售大使应该仔细观察，善于辨别和分析出这些偏好。 了解顾客背后的潜在顾客 相对于购买商品，销售大使知道还有很多重要的事情。 什么时候结婚？职业？公司规模？ 试着让客户体验不同的产品，但绝不要推销。 面料品牌介绍，到款式介绍，到鼓励试穿。 用长远的眼光来看待每位客户的到访，为他们营造美好的体验，就为他们再次光顾以及他们与家人、朋友和同事分享这份美好体验创造了机会。 BrosBespoke 有50%的客源来自回头客！ 失去一位客户的损失将无法估量 你失去了结识他的朋友以及他所认识的人的可能性。 当一位客人不开心的离开时，你便失去了许多潜在的顾客和机会。 购买行为中的情感因素 为什么购买跑车？ 为什么购买百达翡丽？ 为什么购买BrosBespoke？ 超越产品功用，做一个销售梦想的人。 去海岛度假，还是买下这套西服？