硬件设施管理与维护制度.docVIP

展厅硬件设施管理与维护制度 展厅管理的目的： 延长设施试用期 提升人员士气 提高客户满意度 增加销售成功机会 展厅外围管理： 展现上海大众品牌统一的外观形象，提升客户吸引力和品牌认知度。 塔式立标： １、塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用 ２、塔式立标符合上海大众品牌的OQC规范，面向主要路口的入口 ３、塔式立标与主要道路成９０度角。保证客户在主干道观察时视线无阻碍 ４、每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保塔式立标夜间展示功能 ５、整体无破损、锈蚀，表面、字体、色泽光鲜完好，视觉印象良好 ６、整体固定良好，无松动现象，每周检查，确认是否有螺栓松动或面板破损的现象 ７、每２周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行 展厅楣板： １、展厅楣板具有明确的告知和指示作用 ２、展厅楣板符合OQC规范，展示上海大众品牌形象 ３、每日检视点头横标及店侧招聘照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能 ４、楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好 ５、每月进行一次保养，清洁，并由专人负责执行 玻璃幕墙 １、展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗１－２次，由专人负责并记录备查 ２、雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透 ３、玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高于５０cm，保证客户在店外能够轻松、完整的看到战车全貌 ４、展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非OQC认可的宣传海报或喷绘布幔，如有需要须先征得市场区域经理同意 ５、有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节后２周内移除 经销商室外标牌 １、室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停车区、维修接待、新车停发区、待修区、二手车停车区等 ２、室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位 ３、客户从入口处能够明显看到指示牌 ４、整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好 ５、每２周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行 客户停车场 １、明确标示“客户停车场”，员工或公务用车须另行安排其他停车区域（参考OQC规范） ２、客户停车场车位至少有５个，客户车辆出入方便 ３、设置停车场进出标识，一目了然 ４、停车位格线采用矩形线，整齐排列，每半年补漆１次 ５、停车时，车头面向行驶通道，客户需倒车进入车位，离去时可直接驶出 ６、停车场地面保持干净，每日清扫１次，保安人员和值班销售顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等 ７、客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位 试乘试驾停车区 １、标明“试乘试驾停车区”，清晰划线 ２、设置“欢迎体验***车型”的指示牌，位于来店客户易于观察到的位置 ３、试乘试驾车位明确标示，停放时试乘试驾车辆车头一律朝向车位入口方向 ４、试乘试驾车粘贴OQC统一的试乘试驾标识 展厅内部 　　布置有序的内部设施能充分展现经销商的管理水平，同时便于客户引导 展厅大门 １、展厅入口前方不可停放任何车辆 ２、展厅出入口的玻璃门保持洁净，每日早晨或中午清洁１次 ３、入口处玻璃门框上标示明确的营业时间，粘贴方式和字样符合OQC规范 ４、玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非OQC认可的图案标示或过时的节庆图案，如有需要需先征得市场区域经理同意 ５、展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞，雨伞符合OQC的规范 ６、入口处内部地面放置符合OQC规范的脚踏地毯，脚踏地毯维持清洁，每日早晚清洁 接待台 １、接待台位于展厅中央正对大门的位置，距离大门６－８米 ２、接待台内应具备《客户来店（电）登记表》，记录每日来店（电）客户资料 ３、接待台桌面保持整洁平整，不得放置档案架或其他杂物 ４、产品资料、来电登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐 ５、前台服务人员于接待台值班 车辆展示区 １、展车陈列选择各款车的代表车型，车色需适当合理搭配 ２、值班销售人员维持车辆展示区的整洁 ３、展示区布置简洁、大方 展车 １、展车不得上锁，钥匙一律集中于展示值班经理统一保管 ２、展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴标示摆正，车轮下放置OQC指定专用垫板 ３、展车前后牌照框处粘贴OQC统一的车型指示牌（参见OQC规范） ４、展车前排车窗玻璃开启，其他车窗关闭，有天窗车型则将遮阳内饰板打开 ５、发动机室内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净 ６、展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除 ７、车内空间展示优先考虑前排空间。头枕调整至最低位置，方向盘调整至较高位置，前排座椅往后适当调整，椅背角度为１０５度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度需对齐一致 ８、采用统一的脚踏垫，每台展车准备２套脚踏垫，每日晨间（营业前）定期清理脚踏垫，每周六或过于脏污时应清洗或更换 ９、展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且信号清晰的电台，并准备３组不同风格的音乐光盘备用 １０、