联合爹考咨询网建设实践与嚣鑫索.PDFVIP

2009年第3期 图书馆工作与研究 No．3 总第157期 TuShuGuan ZuoYuYan SerialNO．157 Gong Jiu 【参考咨询】 联合爹考咨询网建设实践与嚣鑫索 许异兴(武汉大学信息管理学院，湖北武汉430072) [摘 要]联合参考咨询网是由广东省立中山图书馆发起组织的，一项深受读者欢迎的图书馆公益性服务项目。本 文通过对该实践过程的分析指出存在问题，对这项服务今后的发展提出了建议。 [关键词]联合参考咨询；文献传递；共建共享；研究 [中图分类号]G252．6[文献标识码]B[文章编号]1005—6610(2009)03—0055—03 联合参考咨询与文献传递网是广东省立中山图书馆发起，联合全国四十多家图书馆共同开展的一项公益性质的文 献咨询与传递服务系统，经过数年的发展，已培育成为一个在全国图书馆界具有较大影响力的文化服务品牌，受到读者 的广泛欢迎，是全国文化信息资源共享工程广东省分中心重要的服务手段。其服务效果显著，2007年荣获我国政府文 化服务类最高奖项——文化部“群星奖”。 l联合参考咨询与文献传递网发展历程 联合参考咨询与文献传递网是从一项原属于广东省立中山图书馆的内部业务服务逐步开展起来的，也是顺应读者 的需求而慢慢发展的。2000年，正值广东数字图书馆开始大规模建设，电子图书、电子期刊在图书馆内开始了大范围的 使用。这一时期，读者对电子图书、电子期刊感觉非常陌生，对于种类繁多的浏览器、界面检索不一的查询检索系统操作 起来有相当的困难。为方便读者的使用。广东省立中山图书馆在主页上推出了网上咨询栏目。该栏目的设置，主要是为 了方便在网上为读者解决有关电子资源的使用和查找方面碰到的问题；采用网站表单提问解答的形式，收到读者提问 后，在后台由协凋部门将问题分配给馆内相关业务部门去一一解答。读者可直接在网站上看到馆员的解答，类似FAQ 形式。这就是联合参考咨询的雏形。 2002年．随着电子资源逐渐的普及，读者使用的增多，读者的需求也悄然发生了变化，从以前咨询浏览器使用问题 为主进入到了更高一层的需求。这时期的读者，领略到了电子资源使用的种种便利，对电子资源的需求量越来越大，也 不满足于必须到馆才能在终端查阅的需求，越来越多的读者提出是否可以不到馆也能获得图书馆的数字资源服务。而 此时的图书馆数字资源，几乎都有着局域网内使用的限制。本着读者需求第一的原则，咨询平台进行了一次升级。从原 来主页的一个栏目升级为一个独立的网站。服务内容也在这时出现了重大变化，开始以EMAII。、BBS等形式通过咨询 平台为读者提供有限制的原文传递服务。所谓有限制，首先要求读者必须注册才能获取服务，当然，注册与获取原文都 是免费。要求读者注册主要出于两个考虑：一是希望自己的服务能提供给真正有需要的对象，避免不必要的浪费；二是 基于版权考虑，资源的使用是有针对性地传递给指定的对象。其次限制体现在版权方面，很多的资源使用仍然受到版权 的局限，无法提供给读者。 ‘ 从这个时期开始，联合参考咨询网基本确立了自己的功能模式及服务主旨，并进入了迅速发展阶段，由于这种创新 的服务模式，受到广大读者的欢迎，也引起了其它图书馆的关注。一年之内，有10家图书馆主动加入到这个平台上来。 其后又有二十多家公共图书馆陆续加入联合参考咨询网，进一步扩大了联合参考咨询网的规模。而网上参考咨询也逐 步演变为联合参考咨询、联合参考咨询网、联合参考咨询与文献传递网，每次的名称变更都代表着平台与服务的升级。 而坚持公益性质的宗旨则一直没变。 2联合参考咨询网现状分析 目前，联合参考咨询由广东省立中山图书馆牵头，福建、广西，天津、长春、山东等16个省市的四十多个公共图书馆 共解答各类咨询135万例，免费远程传递文献450万篇册，服务成效显著。 2．1联合参考咨询与文献传递网的主要特点 (1)延伸服务广受欢迎。图书馆的参考咨询是基本业务工作之一，随着网络技术和信息科学的飞速发展，传统的参 55 万方数据 考咨询工作正逐步向网络化的