2015年上半年计算机维护服务工作总结.docVIP

2015年上半年 计算机维护服务工作总结 2015年上半年结束后，本公司针对存在问题，有计划实行规范管理，在湖北中烟和红安卷烟厂信息部门的支持下，问道公司对本公司认真进行指导，找出我们的问题，帮助找到了解决办法。不仅履行好职责，在提高服务意识、工作效能等方面，不断强化工作执行力和制度的约束力，为红安烟厂的信息化建设提供了坚强有力的技术保障，得到了厂领导的一致好评。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，现将这本季度的工作总结如下： 一、运维工作“三重三抓” 运维工作是日常工作的重点，为确保运维工作更好服务于信息管理，我们在日常工作中注重“三抓三重”。 （一）重计划抓基础 运维工作千头万绪，事先做好计划可以防止无目的地乱撞，避免头痛医头、脚痛医脚的现象发生。在季初，我们针对前面考核中发现的问题，结合工作实际，将季度工作进行了分解，制定了全厂设备巡查计划、安全巡查计划。在巡查过程中发现问题并进行现场处理，有效避免了打乱仗。另一方面，我们不断强化基础管理，制定计划进行一次资产核对。到年前，所有的资产都将进行打标，明确责任人，建立并完善基础档案。 （二）重落实抓效率 考虑红安厂的实际情况，为保障服务，建立了红安厂生产区服务分点，安排一名同志就近落实运维。由于红安厂生产区和办公区之间距离远，原运维点集中在办公区，生产区如果有运维需求，运维人员从办公点出发，到目标点处理事件，来回耗时较长，工作效率不高，运维人员的时间大多花费在路途上，考虑这个实际，红安厂设立了生产区运维点，实现就近服务，一是提高了响应速度，二是提高了效率。运维工作更切合红安厂的实际需要。 （三）重意识抓管理 运维的根本目的就是为企业的信息服务。为实际这个目标，在红安厂信息部门的支持下，各环节注重与运维人员联动。有问题及时拨打运维热线，运维人员及时搞好服务，确保正常工作不受影响。这种相双互动有效解决了信息使用过程中的问题，确保了企业生产经营业务不受影响，信息运维工作得到了广大干部职工的好评。 二、运维执责分工明确 为确保运维工作落到实处，我们按管理需要重新进行了岗位划分，技术人员按各岗位特点，以自己岗位为主，加强分工协作。在问道考核的基础上，进行二次考核，保证人员有主职，主职有目标，目标能考核。 按现有管理需求，将三位运维人员进行了重新定位，明确了三个重点岗位，一是基础管理岗位，除负责日常基础工作外，负责热线坐席；二是技术运维岗位，各自负责重点区域，确保运维的及时和高效；三是增设沟通联络职能，负责各方面的沟通衔接。并根据各自岗位特点，制定了详细的考核指标，直接对运维人员进行考核，并逐步与问道公司的总体考核挂钩。 三、考核自查持续进步 （一）自查得分。为了进一步提升IT支持服务水平，巩固外包考核成绩，扎扎实实做好日常工作，将每项考核指标具体细化分解，严格执行考核办法，按时保质完成厂领导安排的各项工作，本季度我们针对运维考核项对服务进行自查考评 上半年总共完成了262个工单，工作完成率、客户满意率、故障处理时间都达到要求。 序号 评价内容 总分 实际得分 1 热线支持服务 15 15 2 服务响应速度 15 15 3 事件处理效果 20 20 4 客户满意度 10 10 5 安全事件 10 10 6 知识贡献 5 5 7 综合评价 25 25 合计： 100 100 （二）存在的问题 虽然做了很多工作，但依然有些存在的问题需要在下阶段解决。存在的最大问题是知识贡献率不高，虽然提交了许多知识，但需要进一步提高提交知识的质量，提高审核通过率，这是下阶段需努力解决的问题。 四、下阶段重点是“一强二提” （一）加强队伍建设 信息队伍建设与管理是做好后台服务支持之本，是我们持续高效发展的基础保障。为了切实提高IT人员运维的工作能力，我们将在原来培训的基础上，继续加强培训，鼓励员工自学，全面提高了我们技术队伍的专业水平和服务能力，提高IT队伍的综合素质。 （二）提高IT运维服务水平 提高运维服务水平不是空话。在进一步加强计划性的基础上，一是加强预见性；二是不断规范行为。运维服务的目标是红安卷烟厂信息管理系统，服务对象是广大干部职工，所以，需要不断总结的基础上，对一些事件要逐步有预见性，并在此基础上建立预警机制。另一方面，运维工作不能给服务对象带来更多麻烦。因此，对运维进场，运维语言，运维清场都将逐步建立规范的制度并予以约束，以实现红安卷烟厂的“快乐信息”目标。 （三）提高IT资产管理水平 为进一步提高工作效率，对固定资产进行了统一核实，确保计算机设备帐物相符。认真做好设备调整和回收记录，对厂区计算机设备定期进行盘点，并做好设备台账，提高了响应速度，同时也提高了服务质量。 在已初步核对好资产清单的基础上，下阶段要进一步完善各种台帐，做好档案，确保一机一袋，做好运维记录，确保