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管 理 者 情 商 第一章 “3Q差异及关联” 本章重点： 一、什么是“3Q” 二、IQ、EQ与AQ的关系 一、什么是“3Q” IQ（Intelligence Quotient)，智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌握能力。 EQ（Emotional Quotient)，情绪商数，是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。 AQ（Adversity Quotient)，逆境商数，是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力 一、什么是“3Q” 所谓IQ,就是一个人的学习力,也就是逻辑思考、判断与解决问题的能力。 所谓EQ，就是指一个人的激情、信心以及领导团队的能力，也就是一种热情。 所谓AQ，就是面对逆境时忍耐、承受压力的能力。（一个人在逆境中有没有那种不屈不饶、乐观向上的精神，我们称为AQ。 一、什么是“3Q” 目的与价值观、具有 交集区域的人格特质， 是台积电最理想的人才 图1-1台积电用一句话来说Q找寻最适合的人 二、IQ、EQ与AQ的关系 登山的人有以下三种： （面对挫折、坚持到底） AQ 5% 3、攀登者 25% 2、半途而废者 70% EQ 1、放弃者 IQ （情绪反应） （智能表现） IQ——具备登山的知识 EQ——具备登山的工具 AQ——具备登山的毅力 二、IQ、EQ与AQ的关系 登山时有这样三种人： 第一种人叫做放弃者； 第二种人叫做半途而废者； 第三种人叫做攀登者。 案例： 曹操是个蛮厉害的的人，听说曹操有一次出兵，看到一座大山，说了这么一句话：“哎哟，这山怎么这么高啊”！旁边就马上有人说：“曹操老了，曹操老了”！据说那一次就是曹操最后一次出兵。 本 章 小 结 智商（IQ）是指一个人具有的智慧多少；情商（EQ）是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数（AQ）是指一个人面对困境时缓解压力、渡过难关的能力。 录用一个人时要同时考察他的EQ、IQ、AQ。最好用这三个Q来作为招聘员工的指标。 第二章 为什么EQ对我们特别重要 一、缺乏团队精神的三好学生 一个人长大以后能对社会有多大的贡献，可以从他小时候的表现判断出来。 孩子也永远都是回家告诉他的父母新“我的功课好不好，我的分数高不高”——很少有父母亲特别注意到“我的孩子在学校里面人际关系好不好” 一个在学校里一直表现很优异的学生到了公司就不会管理两三个人，就当不好一个小主管（案例：中国科技大“少年班”的失败教训）。 案例（一） 美国学校没有分数，只有A、B，如果马上分出一二三名，因此学生的学习压力是很大的。美国也有名次之分，更不可以把全班的分数公布在一张大纸上让大家看，因为在美国这是一种歧视行为。 大家经常坐在一起聊天，拍毕业照时都抱在一起，为什么？因为谁也不晓得谁是第一名，谁是最后一名，大家没什么差别，所以能够培养出非常良好的团队精神。 案例（二） 班上的那个第一名的女孩子经常是牵着第二名的手去洗手间的，第二名则是牵着第三名去洗手间的，那前三名女孩总是在一起。 上海航空公司将小学生送到飞机上面向顾客分发报纸，以此来训练他们EQ。公司甚至在社会上注意自己的员工与干部的EQ—不要指望别人来锻炼他们