信息技术下企业管理转变.PDFVIP

第 27 卷 第 4 期 昆　明　理 　工 　大 　学 　学 　报 Vol . 27 　No . 04 2002 年 8 月 Journal of Kunming University of Science and Technology Aug. 2002 信息技术下的企业管理转变 戴庆华 ,舒晓楠 ( 昆明理工大学 管理与经济学院 昆明　650093) 摘要 : 信息技术的快速发展 ,互联网的日益普及 ,极大地改善了人们的生活方式 , 同时也促进了 传统的企业管理观念与管理模式的转变. 本文针对这一客观事实 ,重点阐述了在网络技术支持下 的企业管理思想的转变及随之带来的有关营销管理 、生产管理 、人力资源管理及财务管理等方面 的观念与方法的转变. 关键词 : 电子商务 ;信息技术 ;企业管理 ( ) 中图分类号 :F49 文献标识码 :A 文章编号 :1007 - 855X 2002 04 - 148 - 06 0 引言 20 世纪最伟大的发明是电子计算机的发明,而电子计算机最成功的应用莫过于计算机网络. 从局域 网到广域网 ,再到国际互联网 ,这所有的一切都对人们的生活环境与生活方式产生了重大影响 ,并且这种 影响在 2 1 世纪的今天还在继续. 据调查 ,截至到2001 年 6 月30 日,我国的上网计算机总数已经达到1 002 万台 , 比去年同期增长 54 % ,是 1998 年 54 . 2 万台的 18. 5 倍 ; 网民总数达到2 650万人 , 比去年同期增长近 57 % ;CN 下注册的域名数已经近 13 万个 , 同比增长 28. 7 % ;WWW 站点数达 24 万多个 ; 国际线路总容量 为3 257 M , 同比增长 1. 6 倍. 最近公布的《中国互联网络发展状况统计报告》中透露的调查数据显示 , 目前 在我国的网民中有 73 . 9 %的人“经常浏览”或“有时浏览”电子商务网站 ,与以往相比,更多的网民开始接 触并接受电子商务. 在这个由中国互联网络信息中心进行的有关“电子商务”的网民调查中 ,在这些初步 ( ) 接受了电子商务的网民中有 31. 9 %进行过实际的网络购物 , 而“节省时间”46 . 7 % 和“操作方便” (44 . 2 %) 是他们选择网络购物的主要原因. 不难看出 ,2 1 世纪必定成为电子商务的世纪 ,那么面对迅速 发展的信息技术与电子商务 ,传统的企业该如何去适应它呢 ? 1 电子商务模式下的营销管理 互联网的迅速扩张扩大了人们的视野及活动范围, 同时也改变了人们的消费需求与消费方式. 新的 消费理念使传统的营销理念受到极大冲击. 在信息技术的支持下 ,企业的营销观念正在发生转变. 1) 市场细分更为细致 ,营销活动更具针对性. 随着社会经济与科技的不断进步 ,客户需求多样化与 个性化的特征日益明显. 针对这种趋势 ,营销学者建立了一套基于广泛而深入的市场调查的市场细分与 定位理论. 这种营销理念使得企业经营以产品为中心转向客户为中心 ,毫无疑问是一大进步 ,但还存在以 下不足 :首先 ,市场调查手段的落后导致信息获取成本过高 ,因此企业不能经济地获取有关客户的完全信 息 ,市场细分程度受到限制 ,客户的个性化需求得不到完全满足 ;其次 ,企业与客户之间缺乏一种有效的 双向沟通渠道 ,不能及时获取有关需求变化的信息 ,难以对市场变化做出及时反应. 为改变上述状况 ,许 多企业根据客户消费环境的新特点 , 以现代技术为依托 ,建立一种基于 Internet 的交互式信息平台 ———客 ( ) 户关系管理系统 Customer Rela