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例：东亚银行危机公关48小时 5月09年 主题公关危机应急预案 第 * 页 5月09年 主题 第 * 页 5月09年 主题 第 * 页 5月09年 主题 第 * 页 5月09年 主题 第 * 页 5月09年 主题 第 * 页 5月09年 主题 第 * 页 5月09年 主题 第 * 页 12月09年 主题 第 * 页 5月09年 主题 第 * 页 5月09年 主题 第 * 页 5月09年 主题 第 * 页 公关危机应急预案办公室2009年11月 娟震啼伍芒遭硬蔡猫倔卸晌脊鹅饺藕饿酞虎蓝烹惋矗冗玉呵嘎鞋堤奶弃璃公关危机急预案公关危机急预案 危机公关体系 危机的 发展阶段 危机公关 处理法则 B C A 危机的分级 危机公关 预警机制 D 危机分级 =危机内容分级 +危机媒体分级 危机内容 分级依据 A.1 A.2 危机媒体 分级依据 A.3 萝琵曼吠尸舰渺拷上韵董岔簇诸名首距就密个遂唯半闪车效兵岳其殷傲邹公关危机急预案公关危机急预案 二级媒体 一级媒体 A类内容 B类内容 媒体分级 内容分级 红色危机 橙色危机 橙色危机 蓝色危机 危机分级 =危机内容分级 +危机媒体分级 危机内容 分级依据 A.1 A.2 危机媒体 分级依据 A.3 麻伸瘤孝虎新奎暇遮秃地派危雨慰涌笑确叼员漓息凑重哉掌茹朋勾比埃蝴公关危机急预案公关危机急预案 媒体吸引力 B类内容 企业影响力程度 A类内容 内容分级依据 集团重大战略及管理危机：战略规划及管理不当引起的负面影响 缺乏危机意识引起的重度危机：泄密、与事实不符、评论敏感事件或竞争对手 重大科技危机：银行科技系统出现重大危机，并已给予客户带来损失或恐慌 重大人事危机：公司高层管理人员或董事会成员变动、大规模裁员引起的危机 信誉危机：承诺无法兑现 重大法律危机：未决的诉讼或其他法律事件可能引起的危机 源自媒体负面恶意报道：与事实不符的恶意报道、错误报道、传闻、有争议敏感问题的负面评论等 缺乏危机意识引起的轻度危机：泄密、与事实不符、评论敏感事件或竞争对手 服务危机：服务不满引起的投诉类危机事件 一般人事危机：个别裁员引起的负面影响 迪啪菊订讨伊幸嫉步页课态溺谤形杜彭盂拜孤筐耍殉层禹俱顶擒稳汹诺憾公关危机急预案公关危机急预案 台州当地的影响平面媒体、影视媒体、影响力小的网站 二级媒体 全国影响力的平面及影视媒体、门户及重点性网络媒体（《南方周末》、新华社、中新社、中央电视台、地方卫星台、新浪、搜狐、网易） 媒体辐射力（《北京青年报》《京华时报》等竞争激烈日报媒体和精品媒体《21世纪经济报道》） 政府影响力（《人民日报》《光明日报》《经济日报》） 地方精品媒体（《华西都市报》《广州日报》） 一级媒体 媒体分级 标准及举例 媒体分级依据 誊掷馋载柜砍胸钩狸铝酥敖距川结劲境遮蚕岸屏熬吁崔苍芝刀萎蛇峙橡涸公关危机急预案公关危机急预案 危机公关体系 危机的 发展阶段 危机公关 处理法则 B C A 危机的分级 危机公关 预警机制 D 危机的程度 劳旋赦啡惭杏镶痪私病堤瓜垢屹眼斜铺让卡渤萨奢工学迪辗逗躇咕湍奄鞘公关危机急预案公关危机急预案 突发期 扩散期 爆发期 危机程度 时间 若在突发期能够准确的判断危机性质，做出正确决策，即可最大限度地降低突发事件的负面影响。所以此时也是解决突发事件的第一时机，但突发期正是由于事件的突发性使得信息无法快速完整地搜集，因此很难对事件做出准确的判断。所以突发期期间决策失误往往带有普遍性。 扩散期是突发事件发展的关键时期，也是解决突发事件的最佳时期。扩散期信息相对充分，若对危机的判断和处理得当，事件则能得到相对有效的解决。若错过这个最佳时机，突发事件所带来的损失和解决的成本将大幅增加。 危机的程度 尽量铲除萌芽状态的危机 对于不能消除在萌芽状态的危机，尽量缩短发展期的时间，使之迅速转移和消散 妹衍瘦戴隙狭柒捞铺瓣徒椰岭秩炮龄乘醒蚕浊隶瑚虑蛆剐芽淹谐娩夫抒勘公关危机急预案公关危机急预案 危机公关体系 危机公关 处理法则 B C A 危机的分级 危机公关 预警机制 D 危机公关 处理法则 危机公关 基本原则 危机级别 配套措施 C.1 C.2 危机公关的 必要准备 C.3 红色/黄色/蓝色 危机处理流程 C.4 夕韩遇困轮踞柄剩福发汐于邵傲棘武湿磁短部磋液串队卑瘦拍酷份霉鹰瘟公关危机急预案公关危机急预案 及时沟通原则 快速反应原则 统一口径原则 重视总结原则 对发生的危机事件，作出分级判断，启动相应危机公关流程；快速制